Проблемы и решения

Если заявка зависла до того, как агент отправил ее на рассмотрение банкам, например не переходит на следующий экран, проверьте заполненные поля. Может быть, в каком‑то поле вы допустили ошибку, например указали несуществующую дату, — ее нужно поправить.

Если в заявке все верно, но она зависла, напишите в чат с персональным менеджером в личном кабинете агента или позвоните по телефону 8 800 533‑90‑49.

Если вы уже заполнили заявку, нажали «Отправить заявку» и она зависла, позвоните по телефону 8 800 533‑90‑49.

Что делать, если условия банков не подходят клиенту:

1. Нажмите на кнопку «Отменить» на странице предложения банка.

   

2. Выберите причину отказа: «Не актуально для клиента» и уточните почему. Готово!

   

После отмены текущего предложения к нему уже нельзя будет вернуться.

Если заявку одобрили несколько банков и покупателю не подошли условия одного из них, предложите рассмотреть другой вариант, прежде чем отменять заявку. Для этого нажмите «Другое предложение».

Если покупатель отказался от всех предложений, но все‑таки хочет воспользоваться рассрочкой или кредитом, нужно будет оформить новую заявку. Условия, которые предложат банки по новой заявке, могут отличаться от условий предыдущей.

Исправить ошибку не получится, это технически невозможно. Заявку нужно отменить.

Ошибки в заявках иногда случаются: например, агент опечатался, неверно расслышал покупателя или покупатель сам перепутал и по привычке назвал свое предыдущее место работы.

Если нашли ошибку до подтверждения выдачи рассрочки или кредита, то есть до нажатия кнопки «Принять предложение», нажмите «Отменить» и уточните причину.

Если нашли ошибку после подтверждения выдачи, дальнейшие действия зависят от банка, одобрившего заявку. Если заявка оформлена в Тинькофф, напишите персональному менеджеру в чат в личном кабинете агента. Он подскажет, что нужно сделать в зависимости от ошибки. Если заявка оформлена в другом банке, обратитесь в отделение этого банка.

Возможно, у покупателя плохая кредитная история или уже достаточно действующих рассрочек, кредитов и кредитных карт — еще один будет для него непосильной ношей, на взгляд банка.

Банк рассматривает каждого заемщика индивидуально. Иногда агенту может показаться, что покупатель надежный, но по нему все равно приходит отказ. Это происходит, потому что банк может знать больше, чем покупатель рассказал агенту.

Новую заявку на рассрочку или кредит можно подать через три дня. Если завести повторную заявку для этого же покупателя раньше, он получит отказ.

Если заявленный срок уже прошел, а банк еще не перевел деньги, напишите в чат с персональным менеджером в личном кабинете агента или позвоните по телефону 8 800 533‑90‑49.