Покупатель сам оформляет заявку на рассрочку или кредит в интернет-магазине. Агенту ничего для этого делать не нужно. Инструкция по оформлению заявки на рассрочку или кредит, PDF, 7,9 МБ
Список заявок и их статус можно посмотреть в личном кабинете агента.
Заполненные заявки, которые оформили покупатели в интернет-магазине, можно посмотреть в личном кабинете агента. Если рассрочки и кредиты магазин выдает и офлайн, и в интернет-магазине, статусы заявок из онлайн-магазина будут на вкладке «Онлайн-заказы». Если только в интернет-магазине — сразу на главной странице.
Список заявок может понадобиться агенту, например, чтобы сориентироваться, какие товары покупают в рассрочку или кредит чаще всего и как часто заявки одобряют.
На вкладке виден статус заявки и другая информация:
В каком статусе может быть заявка:
Если нажать на заявку, откроется окно с подробной информацией о заказе, рассрочке или кредите.
Банк рассматривает заявку в течение 2—3 минут. Если ответ не пришел, может быть, у покупателя были проблемы со связью. Если он обратится в магазин, агент сможет подсказать ему статус заявки из личного кабинета.
В интернет-магазине покупатель сам видит, какие банки одобрили заявку, и выбирает подходящий, если их несколько. Покупателю нужно подписать документы в течение 14 дней с момента одобрения заявки: столько времени действуют условия. После этого, если не подписать документы, заявку нужно будет подавать заново.
Когда покупатель выберет предложение, у агента изменится статус заявки в личном кабинете, а на сайт или на почту магазина придет оповещение в зависимости от того, как Тинькофф Кредит Брокер интегрирован на сайт. Агенту нужно будет подтвердить покупку в личном кабинете.
Есть несколько способов:
В каждом банке, подключенном к Тинькофф Кредит Брокеру, доступны свои способы подписания.
| У покупателя нет продуктов Тинькофф | Покупатель — клиент Тинькофф | ||
|---|---|---|---|
| С помощью СМС | ❌ | ✅ После одобрения заявки покупатель вводит СМС‑код в форме для подписания | |
| Полное подписание договора | ✅ Покупатель назначает встречу с представителем банка через форму заявки. Сотрудник приедет по указанному адресу и поможет подписать полный бумажный договор вручную | ||
| Self ID | ✅ После одобрения покупателю нужно загрузить в форму заявки три фотографии:
Затем покупатель вводит СМС‑код в форме для подписания | ❌ | |
Затем покупатель вводит СМС‑код в форме для подписания
| У покупателя нет продуктов МТС Банка | Покупатель — клиент МТС Банка | |
|---|---|---|
| С помощью СМС | ❌ | ✅ После одобрения заявки покупатель загружает три фотографии:
Затем покупатель вводит СМС‑код в форме для подписания |
| Полное подписание договора | ✅ После оформления заявки покупатель получает СМС. До указанного срока покупателю нужно прийти в магазин МТС с паспортом и показать СМС‑сообщение сотруднику. Так покупатель подтвердит свою личность. | ❌ |
Затем покупатель вводит СМС‑код в форме для подписания
Удаленное подписание с помощью СМС. Доступно только для покупателей — клиентов ОТП Банка. После одобрения заявки покупатель вводит код из СМС прямо в форме для подписания.
Удаленное подписание с помощью СМС. Доступно только для покупателей — клиентов Ренессанс Кредит Банка. После одобрения заявки покупатель вводит код из СМС прямо в форме для подписания.
Покупатель должен подписать заявку в день ее создания до 23:30 мск. Если этого не сделать, заявка архивируется и покупателю придется создавать новую.
Подписание в мобильном приложении Почта Банка или в любом отделении. Доступно только для покупателей — клиентов Почта Банка.
В любом отделении. Доступно для будущих покупателей — новых клиентов Почта Банка.
Удаленное подписание с помощью СМС. Доступно только для покупателей — клиентов Kviku Банка. После одобрения заявки покупатель вводит код из СМС прямо в форме подписания.
Удаленное подписание с помощью СМС. Доступно только для покупателей — клиентов Совкомбанка. После одобрения заявки покупатель вводит код из СМС прямо в форме для подписания.
Покупку нужно будет подтвердить в личном кабинете агента, когда покупатель выберет предложение. Об этом придет оповещение на сайт или на почту магазина, в зависимости от того, как интегрирован Тинькофф Кредит Брокер. Подробнее о способах интеграции
Чтобы подтвердить покупку:
Банк перечислит стоимость покупки в магазин на следующий рабочий день. В тот же день — если у магазина есть расчетный счет в Тинькофф.
Если не можете выдать заказ покупателю, например товар закончился или оказался неисправным либо покупатель отказался от него, нажмите «Отменить заказ» и укажите причину отмены. Заявка на рассрочку или кредит отменится.
Да, если вы уверены, что сможете выдавать покупателями заказы после того, как они подпишут договор. Тогда не придется подтверждать каждый заказ в личном кабинете.
Автоподтверждение подойдет магазинам, которым не нужно проверять наличие товара на складе и сверяться с системой учета.
Включить автоподтверждение может руководитель. Он может сделать это в своем личном кабинете или обратиться к персональному менеджеру.
Если после подтверждения покупатель захочет отменить заказ, нужно оформить возврат. Как оформить возврат
Для онлайн-магазина ссылку и QR‑коды нужно создать самостоятельно в личном кабинете:
Этим способом можно создавать ссылки под разные конфигурации товаров и услуг: на конкретный товар или комплект из нескольких товаров.
Например, можно создать ссылку для конкретной модели телефона или на комплект из нескольких товаров, когда покупатель хочет купить телефон, чехол, наушники и защитное стекло. На весь чек с этими товарами можно оформить рассрочку или кредит.