Речевая аналитика от Тинькофф

Автоматизирует контакт-центр и снижает расходы на персонал

Повышает лояльность и LTV клиентов

Увеличивает конверсию через контроль за скриптами и работой операторов

Платформа оповестит, если услышит, что, например, кто-то из операторов спрашивает пин-код у клиента

Платформа возьмет на себя рутинную задачу по прослушке аудио — освободившихся сотрудников можно перевести на более сложные задачи

Оперативно оповестит, в каких звонках и у каких конкретно операторов больше негатива. Это поможет быстро отправить сотрудника на переобучение или уволить

Оператор получает автоматические оповещения о своих ошибках в звонках и получает доступ к обучающим курсам

Звонки, где аналитика обнаружит потенциальную жалобу, можно будет оперативно передать более опытным сотрудникам, чтобы решить проблему клиента

Общий контроль за качеством общения операторов с клиентами поможет увеличить лояльность клиентов к компании

Можно проанализировать, какие слова или фразы в скриптах помогают продажам, а какие нет. Эта информация поможет внести изменения в скрипты и повысить конверсию

В отличие от обычного поиска, ищет звонки не по ключевым словам, а по фразам — это делает выборку более релевантной. Такой инструмент важен компаниям, где операторы работают не по скрипту

Собирает из звонков распространенные последовательности фраз из двух и трех слов. Помогает собирать информацию о поведении клиента и оператора в разные моменты диалога