Работать с заявками и заказами

В конструкторе Тинькофф работать с заявками и заказами можно в разделе «Заказы». Где найти заявки из форм и заказы из корзины

Вот как можно работать с заявками и заказами.

Смотреть детали. В них указана дата, время, сумма и статус заказа, контакты покупателя, способ доставки и другое. Чтобы посмотреть детали, перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный заказ в списке.

Менять статусы. Когда покупатель делает заказ, заказу присваивается статус «Новая». Вы можете изменить статус, например поставить «В работе», «Выполнена» или «Отменена». Для этого перейдите в раздел «Заказы», выберите нужный заказ, нажмите на стрелку в поле «Статус» и выберите нужный вариант.

Удалять заявки. Это можно делать двумя способами:

• из общего списка — наведите курсор на строку с нужной заявкой и нажмите на значок корзины справа;

  

• из открытой заявки — откройте заявку и нажмите «Удалить» слева внизу.

Скачать список заявок нельзя.

Чтобы найти заявки из форм и заказы из корзины:

1. В конструкторе Тинькофф выберите нужный сайт → «Заказы».
2. Откроется список заявок и оплаченных заказов. Их можно фильтровать по статусам, например показать только новые или только выполненные. Если нажмете на заявку, увидите подробную информацию о ней.

   Скачать список заявок нельзя.

   

Это можно делать разными способами.

Форма заявки подходит, если подключили платежную ссылку от Тинькофф Кассы, торговый эквайринг или оплату наличными. Какие есть способы приема оплаты

Если хотите, чтобы покупатели оплачивали заказы на сайте, подключите интернет-эквайринг и добавьте форму заказа.

Как подключить прием платежей на сайте

Как добавить форму заказа на страницу сайта

Чтобы добавить форму заявки на страницу сайта:

1. В конструкторе Тинькофф выберите нужный сайт, а затем страницу, на которую хотите добавить форму заявки. Нажмите на значок плюса сверху или снизу — зависит от того, где хотите расположить новый блок.

   

2. В разделе «Формы» выберите нужный блок.

   

3. Настройте форму заявки:

   • Нажмите на значок с чек‑листом справа вверху, добавьте или уберите элементы с формы с помощью переключателей: если добавите элемент, переключатель станет желтым, если уберете — серым.

     

   • Нажмите на кнопку с плюсом и минусом, чтобы добавить в форму поля, которые покупателю нужно заполнить, например имя, номер телефона и эл. почту.

   • Нажмите на поле в форме и настройте его тип и название, укажите, обязательно ли оно для заполнения.

     

   • Нажмите на ссылку с политикой конфиденциальности под кнопкой «Отправить» → «Изменить ссылку» → «Блоки и страницы сайта» и выберите из списка страницу с политикой конфиденциальности. Как опубликовать оферту и политику конфиденциальности
4. Нажмите «Опубликовать» справа вверху, чтобы сохранить изменения.

Готово! Когда покупатель заполнит форму, заявка попадет в раздел «Заказы».

В конструкторе Тинькофф заявки и заказы с сайта приходят в раздел «Заказы». Как работать с заявками и заказами

В конструкторе Тинькофф сообщения от покупателей из чата на сайте приходят в раздел «Диалоги».

Посетители могут задать вопрос с любой страницы сайта. В Диалогах им присваивается псевдоним, который видите только вы. Так конструктор защищает конфиденциальность и безопасность посетителей. Когда покупатель пишет в чат, он не видит, какой у него псевдоним, и не сбивается с толку.

Если у вас несколько сайтов на конструкторе Тинькофф, в названии диалога будет отображаться, с какого из них покупатель отправил сообщение.

Ничего делать не нужно — чат подключен ко всем сайтам на конструкторе Тинькофф и работает на всех страницах. В чате посетители сайта могут задавать вам вопросы и прикреплять к сообщениям файлы.

Вы можете настроить цвет чата и подключить к нему сколько угодно консультантов. Как настроить чат

Чтобы подключить чат к сайту:

1. В конструкторе Тинькофф выберите нужный сайт → «Настройки сайта» → «Основные».
2. Пролистайте страницу до конца и в разделе «Чат» передвиньте переключатель «Добавить чат на сайт» — он станет желтым. Изменения сохранятся автоматически.

   

Готово! Теперь покупатели могут задавать вам вопросы в чат с любой страницы сайта.

Если хотите добавить в чат сотрудника или настроить уведомления из чата в Телеграм, нажмите «К настройкам». Как настроить чат

Чтобы настроить вид чата:

1. В конструкторе Тинькофф выберите нужный сайт → «Настройки сайта» → «Основные» → «Чат» → «К настройкам» → «Настройка отображения».
2. Укажите название чата и выберите цвет сообщений в чате.

   

Готово! Изменения сохранятся автоматически.

На сайт в конструкторе можно добавить любой сторонний виджет: форму обратного звонка или подписки, запись на получение услуги, онлайн‑тест или карты. Как добавить код из другого сайта