Перейти со своим номером

Вот что нужно проверить для переноса телефонного номера в Тинькофф:

Если все эти условия соблюдены, мы перенесем ваш номер в нашу сеть и начислим бонус за первый успешный перенос. Например, три бесплатных месяца подписки Tinkoff Pro.

Перенос номера, как и доставка сим‑карты, всегда бесплатный.

Зависит от того, есть ли у вас уже сим‑карта Тинькофф.

Если у вас нет симки Тинькофф

При оформлении заявки на сим‑карту нажмите «Перенести номер» или скажите об этом сотруднику поддержки, если оформляете симку по телефону.

Если есть симка Тинькофф и вы хотите заменить ее номер на свой
• В приложении Тинькофф Мобайла: на главном экране нажмите на номер → «Управлять номером» → «Перенести номер», введите номер, который хотите перенести, и подтвердите его.
• В личном кабинете Тинькофф Мобайла: на главной странице нажмите «Перенести номер от другого оператора». Затем введите номер, который хотите перенести, и подтвердите его.

Проследите, чтобы в течение всего периода с даты подписания заявления у вас не образовался долг за связь у предыдущего оператора, иначе перенести номер в Тинькофф не получится.

Пока мы переносим ваш номер, можете пользоваться симкой прежнего оператора. Но рекомендуем протестировать нашу связь. Что происходит во время переноса номера

Все происходит в четыре этапа. Статус каждого из них будет отображаться в приложении Тинькофф Мобайла на главном экране:

Чтобы узнать подробности каждого этапа, например планируемую дату переноса, нажмите на карточку на главном экране. Еще мы будем присылать СМС‑уведомления, когда статус переноса изменится. Рекомендуем следить за статусом переноса на случай, если что‑то пойдет не так.

Мы подарим вам три месяца подписки Tinkoff Pro за первый успешный перенос. Как получить бонус за сохранение номера

Какой вы соберете сами. У нас тариф-конструктор: вы сами выбираете, сколько минут и гигабайтов вам нужно. Еще можно подключить безлимит на музыку, видео, соцсети, мессенджеры и сервисы для удаленной работы.

Для начала можете подключить пакеты, похожие на тариф у предыдущего оператора. Поменять тариф можно в любое время. Как настроить тариф

Минимальный срок переноса номера — 8 дней. Точную дату и время окончания этого процесса мы пришлем в СМС на номер, который переносите, и на временный номер Тинькофф Мобайла. Отслеживать статус переноса вы можете в приложении Тинькофф Мобайла или личном кабинете на сайте. Как происходит перенос номера

Когда перенос завершится, вы также получите СМС на свой номер. После этого старая сим‑карта перестанет работать и ваш номер будет привязан к новой симке Тинькофф.

Первые 8 дней вы можете пользоваться симкой прежнего оператора и тестировать нашу связь. В ночь с 8-го на 9-й день произойдет технический перенос номера на сим‑карту. Точное время назначается автоматически, мы пришлем его в СМС. В это время связь на обеих сим‑картах не будет работать от 5 минут до 2 часов. И в следующие 24 часа могут возникать проблемы со связью — пока информация о вашем номере обновляется у операторов. После этого ваш номер полноценно заработает на новой симке Тинькофф и вы сможете пользоваться связью как обычно.

Нет, не нужно. Если вы указывали номер, который переносите, как основной для связи с банком, все СМС и звонки продолжат приходить на него. Также у вас сохранится привязка номера к мессенджерам и соцсетям.

Нет, деньги с вашего баланса не перенесутся в Тинькофф Мобайл. Для их возврата обратитесь к прежнему оператору.

Но если вы пополняли временный номер Тинькофф Мобайла, который действовал на период переноса, эти деньги сохранятся на балансе.

Отказать может ваш прежний оператор по трем причинам.

Несовпадение паспортных данных. Скорее всего, вы не сообщили оператору новые данные. Например, если вы давно пользуетесь номером и успели поменять паспорт.

Еще в переносе могут отказать, если номер был оформлен не на вас, а на другого человека. Если это ваш родственник или знакомый, вы можете вместе обратиться к оператору и зарегистрировать номер на себя. Когда обновите данные у вашего старого оператора, возвращайтесь к нам.

Долг за связь. Ваш прежний оператор сообщил, что на номере, которые вы хотите перенести, есть задолженность. Чтобы перенос состоялся, погасите ее.

Номер заблокирован. Свяжитесь с оператором, чтобы разблокировать номер.

После того как устраните причину отказа, возобновите перенос. Для этого на главном экране приложения Тинькофф Мобайла нажмите на карточку переноса → «Возобновить перенос».

Напишите в чат мобильного приложения Мобайла или позвоните по бесплатному номеру 8 800 555‑49‑29 не позднее чем за 24 часа до окончания переноса. Дата переноса придет вам в СМС.