Question 1

Что такое eSIM?

Accepted Answer

eSIM — это чип в устройстве, который работает как электронная сим‑карта. Чип встраивают на производстве смартфонов, планшетов и часов. Чтобы пользоваться eSIM, нужно загрузить настройки оператора в устройство. В Тинькофф Мобайле это бесплатно.

eSIM работает одновременно с пластиковой сим‑картой: звонки и СМС поступают на обе симки.

Question 2

Чем электронная симка отличается от пластиковой?

Accepted Answer

eSIM можно подключить онлайн. Если захотите сменить оператора или оформить еще один номер, достаточно будет загрузить на eSIM новые настройки. В остальном eSIM работает как обычная пластиковая симка.

Question 3

Когда пригодится eSIM?

Accepted Answer

eSIM можно использовать и как основную, и как дополнительную сим‑карту. Вы можете выбрать несколько операторов и переключаться между ними, не меняя симку. Вот несколько примеров, когда eSIM может быть вам полезна.

Отделить личную жизнь от работы. eSIM можно включать и выключать когда угодно, поэтому ее можно использовать как сим‑карту для работы. Тогда коллеги не будут тревожить вас в нерабочее время. Также вы можете привязать к eSIM отдельный аккаунт в Телеграме, чтобы личные сообщения не перемешивались с деловыми.

Чтобы быть на связи в роуминге. Клиенты Тинькофф могут оформить eSIM без встречи с представителем. Вы можете за несколько минут активировать симку и сразу начать ею пользоваться, даже если вы находитесь не в России.

Когда не хотите раскрывать основной номер. Часто после регистрации на сайтах на телефон начинают приходить рекламные СМС, от которых сложно или невозможно отписаться. Для таких случаев подойдет eSIM: если ее отключить, СМС не будут вас беспокоить.

Question 4

Что такое профиль eSIM?

Accepted Answer

Профиль eSIM — это настройки тарифа, которые загружаются в чип eSIM от оператора связи. Это ничем не отличается от оператора и тарифа на пластиковой симке.

Профилей eSIM можно зарегистрировать несколько, от разных мобильных операторов. Переключение между профилями займет меньше минуты. Какой‑то из них вы можете использовать только в роуминге или для рабочих звонков. Еще звонить можете с пластиковой симки, а пользоваться интернетом — на eSIM.

Профилем eSIM можно управлять так же, как пластиковой симкой Тинькофф Мобайла в приложении: перенести на него номер, подключать услуги и следить за расходами в онлайне.

Question 5

Как установить eSIM через приложение «Госключ»?

Accepted Answer

Госключ — это приложение, которое позволяет создать электронную подпись и подписывать документы онлайн. Если вам доступно подключение eSIM через Госключ, приложение Тинькофф Банка предложит этот способ автоматически.

Чтобы оформить eSIM через Госключ:

Откройте или скачайте приложение Тинькофф Банка, если у вас его еще нет.
На вкладке «Главная» нажмите «Открыть новый счет или продукт» → «Сим‑карта» → выберите, хотите ли вы сохранить свой номер или оформить новый, → «eSIM».
На открывшемся экране нажмите «Подписать». Для этого нужно авторизоваться на Госуслугах — приложение автоматически перенаправит на этот сервис. Введите данные для входа на Госуслуги и подтвердите вход СМС‑кодом.
После входа автоматически откроется приложение Тинькофф. Нажмите кнопку «Перейти в Госключ».
Если вы уже зарегистрированы в приложении «Госключ», оно откроется автоматически. В этом случае переходите к шагу 10.

Если у вас не установлено приложение «Госключ», скачайте его и переходите к шагу 5.

Чтобы авторизоваться в Госключе, вновь введите данные от личного кабинета на портале госуслуг и подтвердите вход по СМС.
Теперь подтвердите учетную запись в Госключе по СМС и подпишите все документы, которые предлагает приложение. Для этого откройте три документа по очереди, а потом передвиньте тумблер «Я ознакомился с документами и принимаю условия соглашения». После нажмите «Продолжить».
Придумайте пароль для входа и сохраните его.
Чтобы сгенерировать код, который необходим приложению «Госключ», просто водите пальцем по экрану.
Подождите несколько секунд для выпуска сертификата и подпишите его.

В приложении «Госключ» в разделе «Приложение готово к работе» нажмите «Подписание документов». Откроется договор с Тинькофф Мобайлом. Подпишите его и возвращайтесь в приложение Тинькофф Банка.
Выпуск eSIM в приложении займет до двух минут. Когда eSIM будет готова, мы пришлем пуш‑уведомление и разместим сообщение на главной странице приложения. Нажмите «Продолжить» и установите eSIM удобным способом. Как подключить eSIM

Question 6

Как подключить eSIM к телефону?

Accepted Answer

Вы можете отправить заявку на нашем сайте, в приложении или личном кабинете Тинькофф Мобайла, а также в приложении Тинькофф Банка.

Если оформили на сайте или в личном кабинете, QR‑код для установки eSIM появится на той же странице через несколько секунд после заявки.

Если оформили в приложении Тинькофф Мобайла или Тинькофф Банка, нажмите на карточку eSIM на главном экране приложения и выберите способ установки.

Доступна только для устройств на Android. Рекомендуем выбрать этот способ. Система автоматически установит профиль eSIM на устройство.

Вам нужно отобразить код на другом устройстве или распечатать его, чтобы отсканировать камерой вашего смартфона. После получения QR‑кода добавьте профиль eSIM в настройках устройства:

на iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь» → «Добавить eSIM» → «По QR‑коду» → отсканируйте QR‑код → следуйте инструкции на экране;
на Android: «Настройки» → «Сеть и интернет» → «Мобильная сеть» → «Добавить» → «Скачать SIM‑карту» → отсканируйте QR‑код → следуйте инструкции на экране.

Если другие способы не помогли, установите профиль eSIM вручную с помощью кода активации:

на iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь» → «Добавить eSIM» → «По QR‑коду» → «Ввести данные вручную» → вставьте коды активации в поля «Адрес SM‑DP+» и «Код активации»;
на Android: «Настройки» → «Сеть и интернет» → «Мобильная сеть» → «Добавить» → «Скачать SIM‑карту» → «Нужна помощь» → «Ввести вручную» → вставьте код активации.

Если после установки интернет не заработал автоматически, пропишите точку доступа (APN) в настройках устройства — m.tinkoff. Как настроить интернет

Question 7

Как подключить eSIM к планшету или умным часам?

Accepted Answer

Отправьте заявку на нашем сайте или в приложении Тинькофф Мобайла. После этого войдите в приложение Тинькофф Мобайла и дождитесь, когда профиль eSIM будет готов. Нажмите на карточку eSIM и выберите способ установки по QR‑коду.

Установка eSIM на планшет. Вам нужно отобразить код на другом устройстве или распечатать его, чтобы отсканировать камерой вашего планшета. После получения QR‑кода добавьте профиль eSIM в настройках устройства:

на iPad: «Настройки» → «Сотовые данные» → «Другое» → отсканируйте QR‑код → следуйте инструкции на экране;
на Microsoft Surface Tablet Pro: «Настройки» → «Мобильные сети» → «Подключить eSIM» → отсканируйте QR‑код → следуйте инструкции на экране.

Установка eSIM на умные часы. Подключение к часам зависит от производителя и модели. Например, чтобы установить eSIM на часы Samsung Galaxy Watch4, нужно скачать на телефон приложение Galaxy Wearable и отсканировать QR‑код для установки eSIM через него. А для Samsung Gear S3 понадобится другое приложение — Samsung Gear. Для Huawei понадобится установить на телефон, который привязан к часам, приложение HUAWEI Health.

Если после установки интернет не заработал автоматически, пропишите точку доступа (APN) в настройках телефона или планшета — m.tinkoff. Как настроить интернет

Question 8

Как перенести eSIM Тинькофф Мобайла на другое устройство?

Accepted Answer

Чтобы перенести eSIM на новое устройство, сначала проверьте, поддерживает ли ваш профиль перенос. Для этого в приложении Мобайла на «Главной» нажмите на номер → «Управлять номером» → «Переустановить eSIM».

Если все в порядке, то удалите eSIM на старом устройстве.

Затем снова зайдите в раздел «Переустановить eSIM» и следуйте инструкции.

Question 9

Можно ли заменить пластиковую сим‑карту на eSIM?

Accepted Answer

Да. Это можно сделать в личном кабинете за 99 ₽ или бесплатно через поддержку.

В личном кабинете: нажмите на шестеренку справа от номера, который хотите перенести на eSIM → «Заменить сим‑карту на eSIM» → «Заменить за 99 ₽» → введите проверочный код из СМС → отсканируйте QR‑код телефоном, на который хотите установить eSIM. Заменить сим‑карту на eSIM

Через поддержку: напишите в чате Тинькофф Мобайла или позвоните по номеру 8 800 555‑49‑29. Сообщите сотруднику, что хотите заменить пластиковую сим‑карту на eSIM, и вам помогут.

Никакие документы для замены не понадобятся. После выпуска eSIM ваша пластиковая сим‑карта перестанет работать.

Question 10

Как перейти на eSIM со своим номером?

Accepted Answer

Перенести свой номер на eSIM можно так же, как на обычную пластиковую симку.

Если у вас нет eSIM. При оформлении заявки нажмите «Перенести номер» или скажите об этом, если оформляете сим‑карту в точке продаж или по телефону.

Если есть eSIM и вы хотите перенести на нее свой номер. В приложении Тинькофф Мобайла: на главном экране нажмите на номер → «Управлять номером» → «Перенести номер» → введите номер, который хотите перенести, и подтвердите его.

Если есть наша пластиковая симка, но вы хотите открыть eSIM и перенести номер на нее. В приложении Тинькофф Мобайла: пролистайте номер вправо до иконки сим‑карты → нажмите на неполный номер → «Перенести свой номер» → введите номер, который хотите перенести, и подтвердите его.