Входящий платеж или перевод от ИП или организации

На время такой приостановки платеж зачисляется на специальный счет. Если в течение пяти дней после приостановки платежа вы передадите банку все запрошенные им уточнения по этой операции и проверка пройдет успешно, мы зачислим платеж на ваш счет. В иных случаях мы вернем платеж отправителю на шестой рабочий день.

Вероятно, платеж вернулся отправителю после пяти рабочих дней — такое возможно, если проверка не завершилась до этого момента. Банк не может удерживать средства дольше, поэтому он обязан вернуть деньги отправителю.

Банк может вернуть деньги отправителю, если есть сомнения в его благонадежности и расчеты с ним непрозрачны для банка. Мы уведомляем о таких случаях и просим не проводить расчеты с такими ИП или организациями с личного счета.

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, обратитесь в чат службы поддержки или по номеру телефона 8 800 333‑33‑33.

О возврате платежа мы сообщаем в пуш‑уведомлении или по СМС. Сроки его возврата — от одного часа до двух рабочих дней.

Если через два рабочих дня после возврата деньги не поступили на счет отправителя, напишите в чат службы поддержки или позвоните по номеру 8 800 333‑33‑33, чтобы мы подготовили для вас платежное поручение, а затем обратитесь с ним банк, в который был возвращен платеж. С платежным поручением другой банк быстрее найдет нужный платеж.

Если в течение пяти рабочих дней не представить банку запрошенные уточнения по операции, то на шестой рабочий день деньги вернут отправителю. Также это произойдет, если операция не пройдет проверку.

После этого обслуживание счета будет ограничено, поэтому рекомендуем передать банку запрошенные документы в указанный в уведомлении срок.