Личный опыт: как мы вызвали врача в Дубае по страховке

Для меня страховка стала обязательной с детства

Меня зовут Катя, я менеджер продукта в ИТ‑компании, живу и работаю в Москве.

В 12 лет я впервые побывала за границей: по программе культурного обмена и обучения иностранному языку ездила в США, потом во Францию. Много где была и не по учебе — просто отдыхала с друзьями.

Ни разу не было, чтобы я поехала в другую страну без медицинской страховки для путешествия. Сначала мне оформляли ее родители. Они привили правило, что полис за рубежом обязателен, даже если он не нужен для визы.

Потом я начала покупать полис сама: специально ездила в офис страховой, чтобы выбрать и оформить страховку. Пару раз она меня выручала, например в Лондоне, где я жила три месяца во время учебы в колледже. Была зима, очень холодно, а в съемной квартире не работало отопление. Я подхватила ангину — пришлось вызвать врача, который дал рецепт на лекарства.

Сейчас мы путешествуем вдвоем с мужем, несколько раз в год выбираемся на наши курорты или за границу. Любим спокойный отдых — без особых активностей или экстремального спорта. Полис для поездок оформляем всегда, пусть и не собираемся болеть.

Не знала, что нам оформили страховку, пока не получила документы

В прошлом декабре мы собирались в Дубай и решили купить тур all inclusive. Муж написал в мессенджере агенту, которого посоветовали друзья, и тот начал присылать ссылки на отели. По тем, которые нам понравились, делал точный расчет — с перелетом, проживанием и питанием.

Только когда мы оплатили путевку и получили комплект документов, я обнаружила, что в турпакет по умолчанию добавили полис для путешествия. Агент про него ничего не сказал.

В полисе было много ограничений. Указано, что расходы на перевязочные средства и средства фиксации, например гипс при переломе, оплачивают всего в пределах 150 $. Написано, что расходы на лечение не возместят, если их заранее не согласовали с сервисным центром страховой — ассистансом.

Получается, нельзя самому обратиться к врачу, если ситуация критическая и некогда звонить в поддержку, а потом компенсировать расходы через страховую. Плюс страховка покрывала только медицинские услуги — без дополнительных опций.

Хорошо, что у мужа была карта Тинькофф с сервисом Tinkoff Premium. В него входит бесплатная страховка путешественника для владельца карты и еще четырех людей, которые отдыхают с ним и вписаны в полис. Я попросила мужа добавить меня в страховку. Так мы отправились в отпуск сразу с двумя полисами: от Тинькофф Страхования и от туроператора.

Я ехала отдыхать, а не болеть. Но что‑то пошло не так

Когда мы прилетели в Дубай, нашу группу собрал гид — представитель туроператора. Он объяснил, какие развлечения есть в отеле, какие экскурсии можно купить отдельно, и рассказал про разные оргмоменты.

В том числе предупредил: если заболеем и нужно будет поехать в больницу или вызвать врача, ни в коем случае не делать это через ресепшен отеля. Возможно, чтобы сотрудники не посоветовали дружественную клинику или таксиста, который туда отвезет, — с ценами выше обычных.

По словам гида, лучше написать ему в мессенджере, чтобы он организовал лечение. Это звучало очень странно, ведь гид постоянно занят: встречает новые группы гостей, контролирует трансферы и экскурсии. Нет уверенности, что он будет свободен, если срочно понадобится помощь.

О том, что можно обратиться напрямую в ассистанс страховой, гид почему‑то не рассказал. Думаю, что другие туристы, которые изучали полис не так внимательно, как мы, вообще могли не узнать о таком способе получить медицинскую помощь. Но мы приехали отдыхать, а не болеть, надеялись, что обойдемся без врача и не придется проверять сложную схему на практике.

Сначала все действительно было в порядке, но ближе к концу поездки сперва муж, а потом и я заболели. Полный комплект: головная боль, ломота в теле, слабость, насморк, боль в горле, температура под 40 °C. Не помогал ни «Нурофен», который мы взяли с собой, ни жаропонижающие вроде «Терафлю» — их мы заказали с доставкой в ближайшей аптеке.

Уже вернувшись в Москву, мы поискали симптомы в интернете и поняли, что это был сезонный грипп. Жители Дубая делают от него прививки, а многие туристы подхватывают — слечь можно на пару недель.

Врач сам приехал в отель и привез лекарства

Но тогда мы этого не знали — думали, болезнь быстро пройдет. Пролежали сутки с температурой, а накануне отъезда все‑таки решили вызвать врача, чтобы понять, можно ли вообще в самолет в таком состоянии.

Звонить гиду мы не стали: не хотелось сталкиваться с лишними сложностями, когда и так тяжело. Уже ночью написали в поддержку Тинькофф: оператор принял заявку и пообещал прислать врача.

Утром с нами связался доктор и предупредил, что едет в отель. Врач осмотрел нас, уточнил симптомы и заверил, что в таком состоянии можно лететь домой. Он выдал таблетки и рассказал, как их правильно принимать. Ни за выезд, ни за прием, ни за лекарства нам платить не пришлось — все оплатила страховая. Думаю, если бы нам пришлось платить самим, потратили бы не меньше 10 000 ₽: медицина в Дубае дорогая.

Не понимаю, зачем ездить в отпуск без страховки

Меня всегда удивляли знакомые, которые путешествуют без страховки. Помню, я отдыхала в Болгарии с подругами: у одной началась аллергия, вторая подхватила серьезную ангину. Обеим пришлось лечиться за свой счет — это точно дороже, чем купить полис на пару недель отдыха.

После поездки в Дубай я еще раз убедилась, что ездить за границу без страховки не стоит. Полис нужен не только для визы, но и для собственного спокойствия. Когда находишься в чужой стране, где никого не знаешь, и срочно нужна медицинская помощь, трудно организовать ее самому. Конечно, можно поискать клинику или врача, но это сложно, особенно когда состояние не очень: не очень и получится. Лучше пусть этим занимается страховая.