Как получить помощь за границей по страховке путешественника

Если почувствовали недомогание, заболели или получили травму — позвоните в страховую

Если вы почувствовали себя плохо, например отравились в отеле или простудились под кондиционером, позвоните на единую линию Тинькофф Страхования для помощи путешественникам.

Еще связаться с поддержкой можно в приложении Тинькофф: выберите раздел «Страхование» ниже списка счетов на главном экране → полис «Путешествие» → «Заявить о страховом случае».

Если на отдыхе что‑то случится, вам не придется самому искать, в какую больницу обратиться, как записаться на прием к врачу и, главное, как оплатить медицинские услуги — поможет страховая.

Наши операторы сами передадут запрос в ассистанс — сервисную компанию, которая поддерживает туристов за границей. Тинькофф Страхование сотрудничает с тремя сервисными компаниями: «Евразия Ассистанс», «Балт Ассистанс» и Best Service Assistance. Сотрудники ассистанса ищут ближайшие больницы, договариваются с врачами о лечении, оплачивают счета и проверяют документы, которые понадобятся для возмещения расходов.

Если ситуация экстренная — сразу поезжайте в больницу

Бывает, времени на то, чтобы позвонить в страховую, нет — например, при сердечном приступе или переломе. В этом случае можно самому вызвать скорую или доехать до больницы на такси, а страховой сообщить позже.

Если вас направила в больницу страховая или ассистанс, оплачивать медицинские услуги не нужно. Ассистанс обо всем договорится и направит врачам гарантийное письмо. Исключение — если в больнице принимают только наличные: тогда нужно оплатить счет самому, а мы возместим расходы.

Если ситуация была экстренной, вы обратились к врачу сами, а потом сообщили об этом страховой, вам компенсируют расходы. О том, как получить компенсацию, расскажем дальше.

Почему важно сразу сообщить о страховом случае:

1. Чтобы получить помощь по страховке. Оператор будет сам общаться с врачами, поможет вызвать скорую, договорится о приеме, расскажет, какие документы нужно попросить в больнице.
2. Чтобы зафиксировать страховой случай и получить возмещение, когда ситуация была критической и не было времени получить направление от страховой.

Если оплатили услуги сами

Обычно путешественнику приходится оплачивать расходы самому в трех случаях:

• в экстренной ситуации, когда он обратился к врачу сам;
• если в больнице принимали только наличные;
• если страховка покрыла не все расходы.

Чтобы получить компенсацию за платные медицинские услуги, нужно связаться с Тинькофф Страхованием в чате поддержки или позвонить на горячую линию по телефону 8 800 700‑55‑00. Вам назначат персонального менеджера, который будет курировать весь процесс: поможет заполнить заявление на страховую выплату, расскажет, какие документы нужно предоставить в страховую, проверит, все ли с ними в порядке, например, есть ли штамп на медицинском бланке, и направит заявление на рассмотрение.

Решение о выплате примем в течение 15 рабочих дней с момента поступления всех документов, деньги перечислим в течение 5 рабочих дней с момента принятия решения.

Если страховой суммы не хватит на оплату лечения или лекарств, часть расходов покроет страховка, а остаток нужно будет доплатить самому.

Страховую сумму путешественник выбирает сам при покупке полиса:

• в евро: 35 000, 50 000 или 100 000;
• в долларах: 40 000, 50 000 или 100 000.

В Тинькофф есть карты, в которые уже включена страховка для путешествий, например Tinkoff Black Premium.

Если случай нестраховой и в выплате отказали

Страховая откажет в выплате, если нарушить условия страхования. Например, турист остался в стране дольше, чем планировал, и полис перестал действовать: страховку оформляли на десять дней, а клиент заболел на одиннадцатый. Или выбрал неподходящий тип страхового покрытия.

Иногда в выплате отказывают из‑за неочевидных моментов: например, иностранная клиника не указала в документе перечень оказанных медицинских услуг, а запросить исправленный документ нет возможности. Поэтому рекомендуем всегда уточнять информацию в поддержке Тинькофф Страхования.

Какие расходы покрывает страховка Тинькофф

По страховке мы организуем выезд врача на дом или прием в больнице, экстренную стоматологию, возместим затраты на покупку лекарств, если их выписал врач, оплатим лечение в больнице, в экстренной ситуации — визит родственника, расходы на эвакуацию и досрочное возвращение детей домой.

Также организуем экстренную медицинскую помощь при солнечных ожогах, ковиде, обострении аллергии или хронических заболеваний, стихийных бедствиях.

В Тинькофф Страховании есть 4 типа полисов для путешествий:

• «‎Спокойный отдых» — если на отдыхе планируете загорать, купаться в бассейне, бегать по набережной или ходить на экскурсии в пещеры;
• «‎Активный отдых» — если будете ходить в аквапарки, нырять с маской, заниматься пляжными видами спорта, посещать аттракционы, кататься на лыжах или сноуборде по оборудованным трассам, ездить на велосипеде, мопеде;
• «‎Профессиональный спорт» — для тех, кто ездит на соревнования;
• «‎Опасный отдых» — для экстремалов, тех, кто занимается фрирайдом в горах, сплавляется по рекам. Обратите внимание — дайвинг и альпинизм с использованием спецснаряжения страховка не покрывает.

Какой полис выбрать — зависит от того, что вы собираетесь делать за границей: участвовать в соревнованиях, лазать по горам или лежать в шезлонге. Важно оформить полис правильного типа: например, если купили полис «‎Спокойный отдых», а травма получена при катании на горных лыжах, страховка не покроет лечение. Чтобы подобрать полис, который подойдет именно вам, напишите в чат поддержки Тинькофф.