Личный опыт: получила 93 000 ₽ после пожара в ипотечной квартире

Два года страховались в банке, который выдал ипотеку, потом перешли в Тинькофф

Меня зовут Ирина, мне 36 лет, живу в Воронеже. Работаю бухгалтером, муж — инженер.

Раньше мы жили в однушке. Когда начали планировать ребенка, решили, что нужна квартира просторнее. Однушку продали за три миллиона рублей, еще на полтора миллиона оформили ипотечный кредит и купили готовую двухкомнатную квартиру от застройщика.

Ипотеку я взяла в банке, где получаю зарплату. Там же купила полисы: застраховала недвижимость, жизнь и здоровье. Не сравнивала, где дешевле, не выбирала страховую — просто разом оформила все документы, когда подписывала кредитный договор.

На второй год застраховалась там же, а на третий решила найти более выгодный вариант. Страховку в Тинькофф посоветовали знакомые. Я написала в чат, оператор поддержки рассчитал цену: вышло около 5000 ₽ за оба полиса — дешевле, чем в прошлой страховой.

Мне прислали ссылку для оплаты, и уже через несколько минут полисы пришли на почту. Порадовало, что не пришлось общаться по телефону, ехать в офис, везти копию кредитного договора или другие документы.

Я заранее уточнила в банке, примут ли страховку от Тинькофф, — мне ответили, что да. Так и получилось: новые полисы я отправила в банк, их проверили и написали, что ипотека застрахована еще на год, а ставка по ней не выросла.

Страховка покрыла ущерб после пожара на 93 000 ₽

Все произошло, когда мы с дочкой ушли гулять, а муж был на работе. Внезапно мне позвонили соседи и сказали, что в нашей квартире горит балкон. Они же и вызвали пожарных.

Когда огонь потушили, инспектор МЧС вытащил из пепла остатки розетки. В нее был воткнут шуруповерт, и хотя он не работал, розетка внезапно воспламенилась. Оказалось, что ее сделали с браком, проблема была с контактами.

На балконе потрескались стены и лопнули стекла, сгорел подоконник и дверь. Хотя огонь не успел перекинуться внутрь квартиры, она тоже пострадала: в одной из комнат обгорел потолок, все было в копоти, а пол залили пеной, пока тушили пожар.

Когда мы справились с первым шоком и решили часть бытовых вопросов, я позвонила на горячую линию Тинькофф. Менеджер попросил прислать фотографии квартиры и подробно объяснил, что нужно снять. Позже приехал эксперт страховой и осмотрел квартиру — это заняло не более получаса.

Затем я прислала менеджеру электронное заявление о выплате и акт МЧС — в нем было написано, как и почему произошел пожар.

Менеджер предупредил, что обычно выплату переводят в банк, который выдал кредит, и тогда она идет на погашение ипотеки. Если банк не против, деньги могут перевести напрямую заемщику — в нашем случае так и было.

Выплату согласовали меньше чем за неделю — получилось примерно 93 000 ₽. Эти деньги очень пригодились при ремонте. А я убедилась, что ипотечная страховка нужна не только банку «для галочки» — она защищает и меня.

Огонь повредил не только нашу квартиру — жалко, что на этой случай страховки не было

Из‑за пожара на фасаде дома возле нашей квартиры и у соседей полностью выгорел утеплитель — он был проложен между несущими стенами и облицовкой.

Мы спросили у застройщика и управляющей компании, когда они начнут ремонтировать дом, но нам сказали ждать. Времени на это не было: могли пойти дожди, а потом наступить холода. Поэтому мы решили все сделать сами, хотя и не были виноваты в пожаре.

Нашли рабочих, заказали подъемник, оплатили все работы по утеплению фасада. Мастера сказали, что нам сильно повезло: утеплитель легко воспламеняется, и случалось, что он выгорал на всем доме. В нашем случае задело только два этажа.

Еще пожар повредил соседские квартиры: в одной немного закоптился балкон из‑за дыма, другую чуть залили. Мы заказали клининг, помогли с ремонтом, и претензий к нам не было.

После этой ситуации в дополнение к ипотечному полису я хочу застраховать гражданскую ответственность. Ремонт у себя может подождать, а вот еще раз оказаться в ситуации, когда от тебя зависят другие люди и срочно нужны деньги, не хочется.