Как пожаловаться на Тинькофф

Напишите в чат поддержки. Это можно сделать в мобильном приложении или личном кабинете на tinkoff.ru. Сотрудники поддержки работают круглосуточно и отвечают в течение нескольких минут.

Если у вас есть претензия к Тинькофф, оставьте ее на этой странице.

Напишите нам в чат, позвоните по номеру 8 800 333‑33‑33 или во время очередного звонка попросите оператора исключить вас из обзвона. Мы исключим ваш номер из списка потенциальных клиентов и не позвоним вам до тех пор, пока вы сами не захотите стать нашим клиентом и не оформите заявку.

Номер телефона у банка появился одним из двух путей: либо ваши друзья порекомендовали вам Тинькофф и предоставили ваш телефон, либо вы начали оформлять заявку на сайте, указали номер, но не закончили оформление.

Если у вас финансовые трудности и вам сложно вовремя платить по кредиту, расскажите об этом банку. В наших интересах помочь вам разобраться с трудностями и выйти из сложной ситуации.

Мы готовы предложить индивидуальные программы по погашению или реструктуризацию задолженности, если вы можете подтвердить проблемы с деньгами документально: например, отметкой об увольнении в трудовой, справкой 2-НДФЛ, показывающей уменьшение дохода. Если таких документов у вас нет или вы не знаете, какие нужны, напишите или позвоните в поддержку — мы подскажем и найдем выход из ситуации.

Будьте на связи с банком и уплатите долг как можно скорее. Мы заинтересованы в том, чтобы помочь клиенту выплатить долг.

Если у вас финансовые трудности и вы не можете вовремя платить по кредиту, сообщите об этом банку. Мы вместе найдем выход из этой ситуации: если вы подтвердите проблемы с деньгами документально, мы сможем изменить график выплат или проведем реструктуризацию задолженности.

Напишите нам в чат — разберемся в ситуации и вернем списанные деньги на вашу карту.

Вот примеры случаев, когда мы можем вернуть на карту неверно списанные средства:

• подпись на чеке и на карте различаются;
• в одну транзакцию деньги списались несколько раз;
• с карты списана сумма, не соответствующая стоимости покупки;
• дата проведения платежа не соответствует дате проведения операции;
• операцию по карте совершил другой человек — не владелец карты;
• продавец не прислал товар и не вернул деньги за него;
• продавец отказывается оформлять возврат товара или возвращать за него деньги;
• банкомат не выдал деньги, но списал их с карты.

Иногда, если проблема сложная, нам нужно больше времени для ее решения. Если мы увеличиваем срок, то обязательно предупреждаем об этом в СМС.

Сроки решения проблемы можно отследить в приложении: «Настройки» → «Обращения».

Мы всегда стараемся решить спорные ситуации в пользу клиента. Если ваша проблема решена, пожалуйста, отзовите свое обращение в Центробанк, отметив, что проблема решена.

Чтобы отозвать жалобу в Центробанк:

1. Зайдите в интернет-приемную Банка России → раздел «Подать жалобу».
2. В графе «Поиск» укажите регистрационный номер жалобы (№ *), дату подачи обращения (Д.М.Г), ваши ФИО, название компании — АО «Тинькофф Банк».
3. В описании укажите, что проблема решена.
4. Пример текста отзыва обращения в Банк России: «Просьба прекратить рассмотрение обращения в связи с урегулированием вопроса».

Если у вас остались вопросы, напишите в чат.