ЦБ изменил порядок направления жалоб инвесторами.
В 2022 г. Банк России столкнулся с рекордным количеством жалоб от инвесторов. На рассмотрение поступило 368,1 тыс. жалоб, что на 18,4% больше, чем за 2021 год, который тоже был "не сахар" в связи с пандемией COVID-19 и когда поступило 250,5 тыс. жалоб.
За 2023 г. в Банк России на рассмотрение поступило уже 325,3 тыс. жалоб.
Удар регулятор выдержал и выдержал достойно, но выводы сделал и на будущее решил подстраховаться. И новый закон вступит в силу с 1 июля 2024 г.
Какие варианты действий у инвесторов есть сейчас в случае нарушения финансовой организацией их прав ❓:
1️⃣ Написать жалобу в саму финансовую организацию
2️⃣ Написать жалобу в ЦБ
3️⃣ Обратиться в суд
Первый вариант малоэффективен. Третий вообще не берётся в расчёт в 95% случаев. Кстати, забавный факт: до суда доходит не более 5% заявителей. С чего бы это, интересно?)
Финансовые организации стали крайне редко удовлетворять поступающие к ним претензии. ("Санкции нам только на пользу", ага). Всегда же есть риск, что, если ты удовлетворишь одну жалобу, набегут толпы клиентов с аналогичным случаем. - Такое оно - "сарафанное радио".
Разумеется, многие клиенты и предпочитали направить жалобу в ЦБ. Это бесплатно и есть шанс, что регулятор выявит нарушение.
Что же изменится с 1 июля 2024 ❓
По новым правилам инвестор должен до обращения в ЦБ накатать жалобу в финансовую организацию, работой которой не доволен.
Что будет если этого не сделать❓
Тогда Банк России сделает это за инвестора.
А когда❓
В течение семи рабочих дней.
И о том, что жалоба была перенаправлена в финансовую организацию, заявитель будет проинформирован через Госуслуги.
Что потом❓
Финансовая организация ринется отвечать ЦБ. Но и сам Банк России рассмотрит обращение по существу в течение 15 рабочих дней и даст заявителю письменный ответ. Только вот боюсь, что из-за творящейся жести попросту перешлёт ответ финансовой организации.
А можно быстрее и эффективнее, а ещё и сэкономить время❓
Можно. Не забудьте приложить к обращению в ЦБ отказ от обращения в финансовую организацию с обоснованием причин отказа.