Когда поможет запись звонков: 3 истории клиентов Тинькофф

Зачем нужна запись звонков

Если вы договорились встретиться с другом, но забыли во сколько, перезванивать ему не обязательно: с услугой записи звонков можно прослушать разговор или посмотреть расшифровку в приложении Тинькофф Мобайла. Это бесплатно для всех абонентов с тарифами от 6.0.

Вот когда еще пригодится запись звонков:

• Вспомнить адрес или номер телефона. Если вы записались в стоматологию по телефону, а потом забыли время посещения или вам продиктовали номер врача, а вы его не записали — любую информацию можно найти в записях звонков.
• Зафиксировать важные моменты из разговора. При длинных телефонных диалогах трудно все запомнить, а если параллельно пытаться записать что‑то важное, можно и вовсе потерять нить разговора. Запись звонков поможет ничего не упустить.
• Подтвердить устные договоренности. Представьте ситуацию: вы договорились с коллегой, что он работает в четверг и пятницу, а вы — в субботу и воскресенье. В среду вечером коллега спрашивает, выходите ли завтра на работу, но вы точно помните, что ваша смена — в выходные. Вы можете отправить коллеге запись разговора — так вы подтвердите, что не ошиблись, и избежите споров.
• Просто вспомнить голос. Можно услышать голос близкого человека, с которым нет возможности связаться прямо сейчас, или запечатлеть важные слова — вдруг чье‑то поздравление с днем рождения окажется настолько оригинальным, что захочется переслушивать его и после праздника.

Подключить запись звонков можно прямо в приложении Тинькофф Мобайла, после этого все входящие и исходящие вызовы будут записываться автоматически — во время разговора ничего нажимать не придется.

Чтобы прослушать звонок, откройте приложение Тинькофф Мобайла, выберите на главном экране «Звонки и финансы». Откроется экран детализации звонков, и там, где есть запись, вы увидите специальную иконку. Зайдите в нужный звонок, чтобы прослушать аудио или прочитать расшифровку.

Как подключить запись звонков: в приложении Тинькофф Мобайла выберите «Услуги» → «Запись звонков» → «Подключить».

Мы поговорили с абонентами Тинькофф и узнали, как записи звонков помогают им в работе, борьбе с мошенниками и с элементарной забывчивостью.

Илья, Екатеринбург: переслушивал записи звонков, чтобы стать классным менеджером по продажам

Три года назад я пришел работать менеджером по продажам холодильных камер в рестораны, продуктовые и цветочные магазины. Тогда я только начинал работать продажником, и мой руководитель посоветовал мне оформить сим‑карту Тинькофф — специально чтобы записывать разговоры с клиентами, потом их переслушивать и находить свои слабые места.

Чаще всего я переслушивал записи холодных звонков: изучал интонацию каждого клиента, тембр голоса, в каждом случае искал момент, когда мог бы перехватить инициативу, отработать возражения человека, переубедить и сделать продажу. Также я отправлял эти записи руководителю, и мы вместе обсуждали, в какой момент нужно было дожать клиента, а где я использовал не тот аргумент. Так мы оттачивали навыки переговоров.

Сегодня я могу назвать себя профессионалом и уже не переслушиваю записи звонков, но знаю, что они всегда есть в приложении. Эта функция для меня — как видеорегистратор: всегда можно вернуться и что‑то уточнить.

Ольга, Йошкар‑Ола: прослушивает записи на работе, чтобы не упустить важные детали

Я работаю на заводе, и иногда здесь что‑то ломается. Обо всех таких ситуациях инженер сообщает мне по телефону, после этого я должна составить протокол, чтобы зафиксировать случай и оставить заявку на ремонт. Разговор с инженером может произойти где угодно — например, в цеху, где всегда громко и кипит работа. Не спасают даже вакуумные наушники и максимальная громкость — все равно можно что‑то упустить. Особенно когда речь идет про сложное устройство станков.

Но у меня всегда остается подсказка в виде записи звонка. Я возвращаюсь в кабинет, где ничего не шумит и не стучит, переслушиваю разговор и составляю протокол.

Сергей, Краснодар: использует запись звонков как справочник

Я работаю прорабом, наша бригада занимается отделкой коммерческих помещений. Клиентов много, информации тоже, а мою память, если честно, нельзя назвать идеальной.

Поэтому я часто переслушиваю записи звонков и смотрю расшифровки: так я могу вспомнить, из какой компании мне звонили, какую конкретно работу предложили, на какой объект надо ехать сегодня и где он находится. Так я чувствую себя намного комфортнее: всегда уверен, что если что‑то забуду, просто открою приложение и послушаю запись разговора.

Еще запись звонков спасает, если я звоню в больницу и потом забываю, на какое время записался. А однажды позвонил в справочную, чтобы узнать расписание автобусов, и теперь частенько обращаюсь к этой записи, как к блокноту, чтобы вспомнить, какой график у пригородного транспорта.