Тинькофф теперь Т-Банк

75% пользователей маркетплейсов перед покупкой перепроверяют подлинность и цену товара на сайтах продавцов — опрос Tinkoff eCommerce

Москва, Россия — 13 декабря 2023 г.
Tinkoff eCommerce провел исследование, как наличие отдельного сайта у продавца на маркетплейсе влияет на доверие покупателей. Согласно данным опроса[1], 75% респондентов дополнительно ищут сайты магазинов во время онлайн-шопинга на маркетплейсах, причем половина из них таким образом пытаются защититься от мошенничества.

Основные выводы:

  • 75% покупателей на маркетплейсах проверяют наличие собственного сайта у продавца;
  • Сайт повышает доверие к продавцу: в 45% случаев покупатели таким образом проверяют, что продавец не мошенник, а в 36% — пытаются убедиться в качестве и подлинности товара;
  • Самые «подозрительные» категории товаров, требующие дополнительной проверки через сайт, — бытовая техника и электроника, одежда и обувь, ювелирные украшения;
  • При выборе продавца покупатели больше всего обращают внимание на рейтинг и отзывы, стоимость товаров, скорость и удобство доставки и оплаты, а также представленность бизнеса на нескольких площадках.

Почему собственный сайт продавца важен покупателям

По данным исследования, 75% онлайн-покупателей ищут сайт продавца в интернете, даже если покупают на маркетплейсе или других площадках.

45% из них назвали главной причиной проверки сайта предпринимателя — желание убедиться в том, что продавец не мошенник. Больше трети покупателей указали, что хотят проверить качество товара перед дорогой покупкой (36%) и найти более выгодные предложения (34%). Также покупатели ищут интернет-магазин продавца, чтобы:

  • Найти товар с необходимыми характеристиками (размер, цвет и пр.), которого нет на маркетплейсе (31%);
  • Уточнить детали о товаре (24%);
  • Воспользоваться программой лояльности интернет-магазина (23%);
  • Проверить дополнительные опции доставки (10%).

Какие товары чаще всего проверяют перед покупкой

Пользователи часто ищут сайт продавца перед тем, как купить товары из определенной категории. В основном это товары с большим количеством характеристик или же с высокой средней стоимостью. В топ-5 категорий, которые пользователи чаще всего дополнительно ищут на сайтах перед совершением покупки, вошли:

  • Бытовая техника и электроника — перепроверяют 46% потребителей
  • Одежда и обувь — 29%
  • Ювелирные изделия — 28%
  • Мебель — 26%
  • Строительные материалы и инструменты — 19%

Какие элементы сайта вызывают доверие покупателей

Больше половины покупателей выделили три ключевых критерия сайта, которые влияют на доверие к продавцу и его товарам:

  • Полная информация о товарах и их характеристиках (63%)
  • Реальные отзывы клиентов о товарах (62%)
  • Наличие контактной информации продавца (53%)

Помимо этого, покупателям важны: возможность отследить статус заказа и доставки (46%), информация о возврате и обмене товара (45%), а также данные о стоимости и сроках доставки (44%).

Что важно для покупателя при выборе продавца

67% опрошенных покупателей отметили, что самой важной характеристикой продавца является рейтинг и отзывы. Помимо этого, они также обращают внимание на скорость доставки (56%), стоимость товаров по сравнению с конкурентами (54%), описание товара (48%) и возможность оплаты при получении (36%).

Илья Кретов, директор Tinkoff eCommerce:

«Раньше прогрессивные интернет-магазины выходили на маркетплейсы и „снимали первые сливки“. Теперь продвинутые селлеры маркетплейсов создают свои интернет-магазины. Для чего они это делают? Бизнес должен создавать прибыль и быть устойчивым. Прибыльность на маркетплейсах в ближайшие годы будет снижаться, а зависимость селлера от маркетплейса растет. Выход — собственный канал продаж, собственный бренд, независимая структура экономики продаж, а также контроль работы с покупателями.
Согласно данным
конструктора сайтов Тинькофф, только за последний год 7 000 продавцов запустили продажи на своем сайте, и у каждого второго доля реализации товаров через этот канал превысила 30%. Мы наблюдаем начало ренессанса собственных D2C-каналов. И кто осознает это первым — опять выиграет. Рад, что в связке продукты Тинькофф: создание интернет-магазина из карточек товаров на маркетплейсе в пару кликов, Тинькофф Корзина, платежные решения Tinkoff Pay, Долями и Рассрочки закрывают для предпринимателя львиную половину вопросов, чтобы воспользоваться новым трендом».

[1] Опрос проходили около 1000 покупателей в возрасте от 18 до 65 лет из разных регионов России в период с октября по ноябрь 2023 г.

О Tinkoff eCommerce
Tinkoff eCommerce — платформа для роста онлайн-продаж. Направление создано в рамках Тинькофф Бизнеса в октябре 2021 года. Включает в себя продукты, сервисы и образовательные программы для компаний и предпринимателей, которые раб...
Показать больше

Похожие новости