Назад
Yellow_Bear
7 июля 2023 в 5:30
Вот и пришло моё время прощаться с @Tinkoff_Investments по обоюдному решению, с их стороны стойкое равнодушие к своим клиентам, прекращение признавать свои ошибки в работе терминала, теперь на всё суют пункт в договоре что они ни за что не отвечают, отказывают возмещать убытки по их вине( сейчас отказали 1/20 сумму от комиссии которую я приношу в месяц) и напрочь не заинтересованность в своих клиентах(эта болезнь распространена у больших компаниях, теперь и Тинькофф заболел) , ну а с моей стороны накопленная усталость от такого отношения, время пришло двигаться дальше, туда где клиент важен каждый, там где не глючит терминал, и самое главное где комиссия без премиума меньше. В любом случае хочу поблагодарить @Tinkoff_Investments за всё хорошее что было, сейчас хочется сказать до свидания, но пока скажу прощайте. Всем добра и хорошего настроения, обнимите и поцелуйте своих близких без повода, удачи.
2
Нравится
Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией
6 комментариев
Ваш комментарий...
Tinkoff_Investments
7 июля 2023 в 21:47
Здравствуйте. О равнодушии не может быть и речи. Мы трепетно относимся к клиентам, всегда готовы помочь, часто прислушиваемся к ним, идем навстречу там, где есть такая возможность. Наши комиссии средние по рынку. Мы тщательно отслеживаем происходящее на нем. Когда устанавливаем тарифы, учитываем множество факторов, в том числе и себестоимость услуг. По возможности улучшаем условия обслуживания. Также рынок не стоит на месте, события на нем происходят регулярно, поэтому мы не исключаем, что в будущем еще будут перемены в платах. От технических моментов страховки нет, при этом если что-то идет не так, делаем все возможное, чтобы устранить это как можно оперативнее. Если ошибаемся, то признаем это и приносим извинения. При этом чтобы разобраться в ситуации и принять решение о компенсации, нам нужна информация о событии.
Нравится
Tinkoff_Investments
7 июля 2023 в 21:48
Когда вы обратились к нам, сообщили о неверном отображении, закрытии позиций и попросили возмещение, мы попросили у вас скриншоты. Так как вы не прислали их, рассмотрение вопроса с компенсацией инициировать не смогли. Кроме того, в целом биржевая практика не предусматривает возмещение технических моментов. Предложить компенсацию в этом случае не можем.
Нравится
Yellow_Bear
10 июля 2023 в 14:24
@Tinkoff_Investments Парадоксальная ситуация происходит, с одной стороны ваши клиенты видят, чувствуют и теряют деньги из-за ежедневных сбоев в работе терминала, а с другой стороны создатель терминала в упор не видит этого и теперь занял позицию что если клиент по каким то причинам не зафиксировал это на камеру, то этого значит и не было, как говорится не пойман, не вор. Однако с таким подходом идти дальше с клиентами бок о бок в взаимоуважение не получится. А теперь про скриншоты, в первые от вас слышу что меня предупредили или после рассмотрения моей заявки довели до меня что без скриншотов даже рассматривать не будут вопрос о компенсации, если вы это найдёте, можете прям сюда скрины прикрепить, что бы все видели что я не прав. А как в итоге получилось, вы заявку взяли на рассмотрение и отказали, очень приятно. И о комиссиях, советую лично вам пробежаться по другим брокерам и взглянуть какие у них условия, без покупки премиума лучше, не говоря уже о персональных предложениях которые кстати действуют на всех. Так что не надо про средние рассказывать, это не красиво. И на последок: В данной ситуации вам же выгодно стало, правда? С экономили...
Нравится
Yellow_Bear
16 июля 2023 в 5:52
@Tinkoff_Investments Ну вот и поговорили, все слова о том что вам на клиентов не наплевать спустилось в небытие... Он такой один.
Нравится
Tinkoff_Investments
16 июля 2023 в 7:14
@Yellow_Bear Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам, при этом нам могут быть нужны скриншоты или видеозапись в некоторых случаях. Ваша ситуация как раз из таких. Комиссии устанавливаем опираясь на анализ сегодняшней ситуации. Детали этого процесса раскрыть не можем.
Нравится
Новые звезды Пульса
Начинающие авторы делятся мнениями о ценных бумагах и уникальными методами инвестирования
RusDvd
+362%
11,1K подписчиков
Iron_Speculator
+27,6%
4,3K подписчиков
Protraderteam
+204,5%
7,9K подписчиков
Чем запомнилась неделя: рынок ждет санкций
Обзор
|
22 февраля 2024 в 19:48
Чем запомнилась неделя: рынок ждет санкций
Читать полностью
Yellow_Bear
101 подписчик68 подписок
Портфель
до 1 000 000 
Доходность
0,36%
Еще статьи от автора
21 февраля 2024
HYDR ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ "РУСГИДРО" ПО РСБУ ЗА 2023 ГОД СОСТАВИЛА 32,67 МЛРД РУБ. ПРОТИВ 26 МЛРД РУБ. ГОДОМ РАНЕЕ - КОМПАНИЯ
21 февраля 2024
MVID АКРА ПОДТВЕРДИЛО КРЕДИТНЫЙ РЕЙТИНГ ПАО «М.ВИДЕО» НА УРОВНЕ А(RU), ИЗМЕНИВ ПРОГНОЗ НА «ПОЗИТИВНЫЙ»
24 января 2024
FESH Контейнерный рынок РФ в 2023 году вырос почти до 6,5 млн TEU - FESCO