Здравствуйте. О равнодушии не может быть и речи. Мы трепетно относимся к клиентам, всегда готовы помочь, часто прислушиваемся к ним, идем навстречу там, где есть такая возможность. Наши комиссии средние по рынку. Мы тщательно отслеживаем происходящее на нем. Когда устанавливаем тарифы, учитываем множество факторов, в том числе и себестоимость услуг. По возможности улучшаем условия обслуживания. Также рынок не стоит на месте, события на нем происходят регулярно, поэтому мы не исключаем, что в будущем еще будут перемены в платах. От технических моментов страховки нет, при этом если что-то идет не так, делаем все возможное, чтобы устранить это как можно оперативнее. Если ошибаемся, то признаем это и приносим извинения. При этом чтобы разобраться в ситуации и принять решение о компенсации, нам нужна информация о событии.

Когда вы обратились к нам, сообщили о неверном отображении, закрытии позиций и попросили возмещение, мы попросили у вас скриншоты. Так как вы не прислали их, рассмотрение вопроса с компенсацией инициировать не смогли. Кроме того, в целом биржевая практика не предусматривает возмещение технических моментов. Предложить компенсацию в этом случае не можем.

@Tinkoff_Investments Парадоксальная ситуация происходит, с одной стороны ваши клиенты видят, чувствуют и теряют деньги из-за ежедневных сбоев в работе терминала, а с другой стороны создатель терминала в упор не видит этого и теперь занял позицию что если клиент по каким то причинам не зафиксировал это на камеру, то этого значит и не было, как говорится не пойман, не вор. Однако с таким подходом идти дальше с клиентами бок о бок в взаимоуважение не получится. А теперь про скриншоты, в первые от вас слышу что меня предупредили или после рассмотрения моей заявки довели до меня что без скриншотов даже рассматривать не будут вопрос о компенсации, если вы это найдёте, можете прям сюда скрины прикрепить, что бы все видели что я не прав. А как в итоге получилось, вы заявку взяли на рассмотрение и отказали, очень приятно. И о комиссиях, советую лично вам пробежаться по другим брокерам и взглянуть какие у них условия, без покупки премиума лучше, не говоря уже о персональных предложениях которые кстати действуют на всех. Так что не надо про средние рассказывать, это не красиво. И на последок: В данной ситуации вам же выгодно стало, правда? С экономили...

@Tinkoff_Investments Ну вот и поговорили, все слова о том что вам на клиентов не наплевать спустилось в небытие... Он такой один.

@Yellow_Bear Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам, при этом нам могут быть нужны скриншоты или видеозапись в некоторых случаях. Ваша ситуация как раз из таких. Комиссии устанавливаем опираясь на анализ сегодняшней ситуации. Детали этого процесса раскрыть не можем.