Приветствуем. Чтобы разобраться в ситуации, нам нужны дополнительные данные. Обновите приложение до версии 5.8.0. Если ситуация сохраняется, подскажите, пожалуйста, какую клавиатуру используете? Стандартную или от стороннего разработчика?
Также нам бы очень помогла запись экрана с происходящим. Пришлите ее в чат, если у вас есть такая возможность.