$VEON $VEON-RX $MTSS Куда уходят абоненты? Вчерашняя публикация Вымпелкома нам еще раз доказала, что показатель абонентской базы – это все еще метрика. К сожалению, СМИ продолжают клепать громкие заголовки про отток. Но давайте попробуем понять полную картину и немного углубиться в тонкости расчета. https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2023/03/17/966905-u-bilaina-uskorilsya-ottok-abonentov Снова отдадим должное МТС и билайну, что они не остаются закрытыми в наше непростое время. МегаФон и Ростелеком/Tele2 скрываются за ширмой и не хотят говорить о том, как у них идут дела. Поэтому, догадываться можно о всяком, изменение расположения операторов в «четверке» - допустимо, но давайте глянем на картину шире. 1. Количество абонентов не всегда растет вверх. Об этом нам говорят отчеты ACM. На протяжении с 2015 по 2021 год, общее число абонентов росло и снижалось: 251,9 / 255,6 / 256,4 / 255,7 / 260,7 / 252,2 / 260,4. В 2020 году было резкое снижение, в частности за счет резкого падения МегаФона на 6%, которое в 2021 году вернулось обратно. Почему? Методология. http://www.acm-consulting.com/news-and-data/market-news.html 2. Учет абонентов у каждой компании – свой. Нет общего стандарта учета абонбазы. Кто-то считает своего покупателя симки абонентом после месяца использования, кто-то после трех. МегаФон тогда изменил методологию учета, но громкие заголовки начали влиять на репутацию компании, поэтому коллеги откатили методологию обратно, на более мягкую. 3. Почему вообще важна абонбаза? Во времена роста и развития сетей, это был прямой показатель успешности. Сейчас проникновение карт – примерно по две штуки на жителя РФ, а метрика – все еще существует. 4. Что внутри метрики? Знающие коллеги, обсуждая результаты, в один голос говорят: «посмотреть бы на отток». Не на падение базы, а на отток. Незнающие коллеги, эти параметры путают, как мы можем заметить. Потому что есть приток абонентов, который организовывается разными каналами, и есть цифра ухода абонентов. У оператора, который противопоставляется билайну в рассуждениях, раньше были безумные цифры по «внутренним изменениям» - демпинг и успешная реклама компенсировали лютый отток абонентов, натыкавшихся на качество и подводные камни. 5. А как мериться, если не базой. Недавно рассуждали на эту тему. Пора ввести метрику в отчетность, связанную со средней продолжительностью жизни абонента и больше акцента делать на его средних тратах. Любой бизнес существует ради прибыли. Пока она растет – компания делает все верно. Качественный абонент – это лояльный, который много платит. Лучше быть здоровым и богатым, чем бедным и больным – это лучшее описание. Курс на оздоровление базы публично озвучили два руководителя: Александр Торбахов и Вячеслав Николаев. Те самые, кто остается публичным. Надеемся, что коллеги из операторов смогут изменить отношение к устаревшим показателям, а коллеги из СМИ не будут путать метрики. Александр Торбахов прокомментировал нам ситуацию так: «Не существует универсальных истин. Любое казалось бы хорошее явление можно довести до абсурда и проблемы. Это и случилось с так называемой «абонентской базой» в телекоме. Акционеры годами требовали от менеджмента побед (что казалось бы не плохо), но у менеджмента не хватало духу объяснить акционерам, что больше клиентов в стране нет, дальше можно только надувать воздушные пузыри. На помощь пришли многочисленные «агенты» и «партнеры», которые с удовольствием за нескромное вознаграждение помогали телекому радоваться «новым продажам». Мы в билайне пришли к взаимопониманию с нашим Советом директоров, что «абонбаза» с одним звонком за три месяца за кучу денег нам не нужны. Поэтому в нашей отчетности вы одновременно видите «падение абонбазы» на почти 10% и рост EBITDA на почти 10%. Совпадение цифр случайно, тренда нет. Мы сосредоточены на работе с настоящими клиентами»