❓"Гудвилл" и "Бэдвилл". В чем разница? Наверное, многим знакома эта песенка из мультфильма про Изумрудный город. Только там был мудрый Гудвин. А мы поговорим о том, что такое гудвилл. Этот термин часто встречается, когда разговор заходит об управлении репутацией. ❗Гудвилл (goodwill) – это деловая репутация компании, бизнеса. Уже видим одно слово вместо трех или четырех. Но если быть точным, то гудвилл это не просто репутация. Когда мы говорим гудвилл, мы имеем ввиду репутацию как нематериальный актив компании. И как правило говорим про это в связи с куплей-продажей бизнеса. 👉🏻Предположим вы покупаете какое-то предприятие. Его стоимость, условно говоря, 100 миллионов рублей. А активов на балансе на 70 миллионов. ❓А 30 миллионов за что доплачиваю? – спросите вы. Отвечаю: за репутацию. За то, что компанию знают, любят, уважают. И готовы иметь с ней дело. За имидж, который дает привлечение и удержание клиентов. Если, конечно, эта самая деловая репутация у компании есть. ❗Бывает и отрицательный гудвилл. Его еще называют бэдвилл (badwill). В таком случае с компанией мало кто хочет иметь дело. Имидж бракоделов или абсолютно НЕ клиентоориентированных грубиянов сильно бьет по широте клиентской базы. А информация разлетается быстро. 👎🏻И тогда при продаже компании приходится ставить цену ниже, чем совокупная стоимость материальных активов. И вот эта разница между ценой активов и продажной ценой и есть ваш отрицательный гудвилл. Или иными словами ваш бэдвилл. ✅Конечно, гораздо приятнее общаться с добрым братом, чем со злым. И получать дополнительную выгоду за счет репутации. При том, что эта самая выгода в денежном эквиваленте может быть существенно больше стоимости материальных активов. ❓Из чего складывается гудвилл? Гудвилл это совокупность бренда компании, торговой марки, репутации, раскрученности и известности, а также симпатии потребителей. 👉🏻В его формирование вносят свой вклад все подразделения компании: производство продукта, логистика, бухгалтерия, маркетинг и т.д. 🔥И, конечно, PR-специалисты, которые формируют и защищают репутацию. Потому что репутация зависит не только от того, насколько вы хорошо делаете свою работу, но и от того, насколько вы грамотно управляете информационными потоками. Ведь гудвилл надо не только вырастить, но и защищать, потому что есть конкуренты, есть завистники и т.д. Они будут покушаться на вашу репутацию и писать гадости в интернете и прессе. И этому надо уметь грамотно противостоять. #пульс_оцени #прояви_себя_в_пульсе #учу_в_пульсе #новичкам