Всё правильно сказала поддержка.
Представьте что на продажу по Вашей цене было выставлено 1000 акций, из которых Ваши акции например в очереди на местах с 976го по 988е.
Желающих купить по этой цене было только допустим 600. На графике цена до этого дошла, первые 600 акций были проданы, остальные 400 включая Ваши остались висеть в стакане на продажу