Здравствуйте!
Решение об остановки торгов принимает биржа. Мы не сможем вам подсказать почему по одним акциям было принято решение об остановке торгов в ходе резкого скачка цены, по другим нет. С этим вопросом лучше обратится к бирже СПБ.
Что касается чата. Уточните, пожалуйста у вас все также не погружается окно для обращения в поддержку после нажатия на кнопку чат?