@T-Investments спасибо за ответ. Но если бы вы хоть как-то отреагировали раньше - этого поста не было бы. Девушка по телефону сказала "день-два", а прошла почти неделя. Ну и откуда мне знать, что вы не читаете чат? Бот ответил неотеосящуюся к вопросу информацию. Ответ меня не устроил и я ждал другого. Бот мне не написал, что мне надо позвать оператора 🤷♂️ Возможно стоит как-то ставить статус заявки и если пользователь её не закрыл после ответа бота - связываться с ним для уточнения.
А так я всё понимаю, конечно, что в одно мгновение ничего не решить. Но хочется хоть какой-то информации о предполагаемых сроках и о том, что вы не забыли о вопросе.