Возврат и обмен

Как обменять или вернуть билет, изменить личные данные в билете?

Обратитесь к оператору Тинькофф Путешествий по телефону горячей линии: 8-800-755-79-98. Мы проверим условия обмена, возврата или изменения данных пассажиров. В течение 24 часов вы получитe e-mail с ответом.

Будьте на связи — нам понадобится согласовать с вами условия возврата или обмена. Скорее всего, мы снова попросим вас связаться со службой поддержки.

Возможно, авиакомпания возьмет доплату за обмен билета или удержит часть стоимости при возврате.

Сбор Тинькофф Путешествий за каждый обмен или возврат — 1000 рублей.

Можно ли обменять или вернуть мой билет? Что такое вынужденный возврат?

Возможность обменять или вернуть билет зависит от тарифа. Перед оплатой билета посмотрите, что сказано в «Правилах обмена и возврата». Правила авиакомпаний публикуются на английском, но можно сразу сделать автоматический перевод. Нужная вам информация будет в разделах Cancellations (Отмена) и Changes (Обмен).

Авиакомпании вправе продавать билеты, которые нельзя сдать. Невозвратным может быть билет и в экономический, и в бизнес-класс. У компаний-лоукостеров почти все билеты невозвратные — как правило, они дешевле возвратных.

Невозвратный билет можно сдать в экстренной ситуации — это будет вынужденный возврат. Авиакомпании оформляют вынужденный возврат, если:

  • рейс отменили, и вас не посадили на другой самолет;
  • вы не попали на рейс по вине авиакомпании;
  • рейс отменили, и вас не посадили на другой самолет;
  • рейс задержали на срок более трех часов;
  • вы или близкий родственник заболели;
  • близкий родственник умер.

Сообщите о непредвиденной ситуации оператору Тинькофф Путешествий. Он узнает в авиакомпании и сообщит вам, что делать в вашем случае.

Возможно, у вас попросят подтверждающие документы: справку о задержке рейса, справку о болезни, свидетельство о смерти.

Можно ли вернуть билет, если не выдали визу?

Это решает авиакомпания. Большинство российских авиакомпаний возвращают деньги, независимо от тарифа. Среди исключений — компания «Аэрофлот».

Если вам отказали в визе, сообщите об этом в службу поддержки Тинькофф Путешествий минимум за 24 часа до вылета. Мы уточним у авиакомпании и сообщим вам, можно ли сдать билет.

Можно ли вернуть билет из-за опоздания на самолет?

Зависит от тарифа. Проверьте «Правила возврата и обмена»: если там написано Ticket is non-refundable in case of no-show (В случае неявки на рейс деньги за билет не возвращаются), значит, не получится вернуть билет после опоздания на рейс.

Сколько денег вернут за билет?

При вынужденном возврате — всю сумму полностью.

При добровольном возврате — зависит от тарифа. Даже если билет невозвратный, иногда можно вернуть таксы авиакомпании. Сбор Тинькофф Путешествий не возвращаем.

Когда деньги поступят на счет в случае возврата билета?
В течение 14 дней.