Активировать сим-карту и узнать свой номер

Как активировать симку?

Если вы настроили тариф при оформлении, позвоните по любому номеру или откройте любую страницу в браузере. После этого заработают пакеты, которые вы оплатили или получили по акции. Активировать симку нужно в течение 120 дней после доставки. Если не получилось это сделать вовремя, закажите новую сим-карту.

Если вы не выбрали условия до получения сим-карты:

Скачайте приложение Тинькофф Мобайла из App Store или Google Play. Оно доступно на iPhone с iOS 10 и выше и на Android 4.1 и выше.
Вставьте сим-карту. Если у вас телефон с поддержкой двух сим-карт, вставьте симку Тинькофф Мобайла в основной слот, который поддерживает 3G или LTE, чтобы заработал интернет. Важно: в Москве и Московской области не поддерживается сеть 2G, поэтому голосовая связь будет доступна только через 3G.
Настройте тариф. Подключите пакет минут, гигабайтов, пакеты с безлимитными приложениями и СМС: «Главная» → «Настроить» → выберите условия → «Применить». Если интернет не заработал автоматически, настройте сеть вручную. Как настроить
Пополните баланс — и можете пользоваться новой сим-картой. Как пополнить

Как узнать свой номер с помощью команды с телефона?

Зайдите в приложение Тинькофф Мобайла — номер будет на главном экране. Или наберите на телефоне команду *100# и нажмите «Вызов». Сразу пришлем и актуальный баланс.

Номер также указан в заявлении-анкете, которую вы подписали при получении сим-карты.

Как узнать мой тарифный план?

В мобильном приложении Тинькофф Мобайла нажмите на номер → в правом углу открывшегося окна будет написан ваш тарифный план.

Как проверить баланс и остаток пакетов?

На «Главной» приложения Тинькофф Мобайла.
В личном кабинете. Войти в личный кабинет
С помощью комбинации *100# → «Вызов».
С помощью виджета:

на iPhone до iOS 14 откройте экран с виджетами, в самом низу → «Изменить». В правом верхнем углу нажмите «+», найдите виджет Тинькофф Мобайла и включите его;
на Android выберите экран, на который хотите добавить виджет. В списке виджетов найдите Тинькофф Мобайл и перенесите его на экран.

Как отправлять USSD-команды на Тинькофф Мобайл?

USSD-команды — это короткие коды, которые помогают управлять номером без мобильного приложения. В Тинькофф Мобайле две группы таких команд.

Проверка баланса и остаток пакетов. Наберите на телефоне USSD-запрос *100#.

Переадресация вызовов. Звонки переключатся на другой номер в зависимости от того, как вы настроите переадресацию. Такие звонки списываются из пакета минут. Если у вас не подключены минуты, переадресация будет стоить 3,9 ₽ за минуту.

Если вы в международном роуминге и подключили переадресацию всех входящих, их стоимость будет как в России.

Если в роуминге подключена переадресация по условию, ее стоимость будет складываться из стоимости входящего и исходящего в роуминге. Например, если вы находитесь в Италии и включили переадресацию — когда вы не в сети, минута переадресованного звонка будет стоить 19,9 ₽ + 19,9 ₽ = 39,8 ₽.

Номер телефона для переадресации нужно вводить в международном формате, но без знака «+», например, 79950046828.

Команды для переадресации:

Переадресация всех входящих: **21*(номер телефона)#. Проверить подключение: *#21#. Отключить: ##21#.
Переадресация, когда не отвечаете на звонок: **61*(номер телефона)#. Проверить подключение: *#61#. Отключить: ##61#.
Переадресация, если у вас занято: **67*(номер телефона)#. Проверить подключение: *#67#. Отключить: ##67#.
Переадресация, если телефон выключен или вне сети: **62*(номер телефона)#. Проверить подключение: *#62#. Отключить: ##62#.

Можно ли управлять связью не в приложении?

Да, в личном кабинете можно сменить или перенести номер, подключить услуги, пополнить баланс, посмотреть детализацию звонков и трат.

Что делать, если сим-карта не работает?

Возможны четыре причины.

Один из слотов поддерживает только 2G в смартфоне с двумя сим-картами. Просто переставьте симку в другой слот. Эта причина актуальна, если вы находитесь в Москве или Московской области.

Отключена передача данных для сим-карты Мобайла. Чтобы ее включить:

На iPhone X и новее смахните вниз от правого верхнего края экрана. Если иконка антенны выключена, нажмите на нее. На более ранних моделях iPhone смахните вверх от нижнего края экрана. Потом зайдите в «Настройки» → «Сотовая связь» → «Сотовые данные» → убедитесь, что сим-карта Мобайла выбрана для передачи данных.
На Android смахните от верхней рамки к нижней, включите «Передача данных», «Мобильные данные» или «Мобильный интернет». Потом зайдите в «Настройки» → «Wi-Fi и интернет» → «SIM-карты и сети», «Мобильные сети» или похожий раздел меню → убедитесь, что сим-карта Мобайла выбрана для передачи данных.
На Windows Phone смахните от верхней рамки к нижней и нажмите «Развернуть». Если иконка антенны выключена, нажмите на нее. Потом зайдите в «Настройки» → «Сеть и беспроводные устройства» → «Передача данных и SIM» → убедитесь, что сим-карта Мобайла выбрана для передачи данных.

На некоторых устройствах понадобится включить передачу данных в роуминге — вы увидите уведомление. Если вы находитесь в России, это не повлияет на списания и условия тарифа.

Вы приехали в другой регион, и интернет перестал работать. Чтобы это исправить:

На iPhone зайдите в «Настройки» → «Сотовая связь» → нажмите на номер Мобайла → «Выбор сети» → отключите тумблер у пункта «Автоматически» → выберите сеть «Волна мобайл» или Севмобайл для Крыма и Севастополя или сеть Мегафона для остальных регионов.
На Android зайдите в «Настройки» → «Wi-Fi и интернет» → «SIM-карты и сети», «Мобильные сети» или похожий раздел меню → выберите номер Мобайла → «Сетевые операторы» → отключите тумблер у пункта «Автоматически» → выберите сеть «Волна мобайл» или Севмобайл для Крыма и Севастополя или сеть Мегафона для остальных регионов.
На Windows Phone зайдите в «Настройки» → «Сеть и беспроводные устройства» → «Передача данных и SIM» → выберите номер Мобайла → «Выбор сетевого соединения» → отключите тумблер у пункта «Автоматически» → выберите сеть «Волна мобайл» или Севмобайл для Крыма и Севастополя или сеть Мегафона для остальных регионов.

Не указана точка доступа. Чтобы ее написать:

На iPhone перейдите в «Настройки» → «Сотовая связь» → «Сотовая сеть передачи данных» → в строке APN напишите m.tinkoff и перезагрузите телефон.
На Android и Windows Phone зайдите в «Настройки» → «Сим-карты и мобильные сети» / «Подключения» / «Еще» / «Беспроводные сети» → нажмите «Мобильная сеть» или выберите симку Tinkoff → «Точки доступа (APN)» → в поле APN введите m.tinkoff.