В личном кабинете интернет-эквайринга можно увидеть анализ платежей по интернет-эквайрингу: отчеты о продажах, сравнение результатов прошлого года с текущим и динамику по месяцам в виде графиков.

Графики строятся по четырем показателям:

• сумма платежей — общая сумма покупок за месяц;
• количество платежей — общее количество платежей за месяц;
• средний чек — сумма покупок за месяц, разделенная на количество покупателей;
• конверсия по платежам — отношение случаев, когда покупатель открыл форму, ко всем подтвержденным оплатам за тот же период.

Например, из 100 клиентов двое выбрали что-то в магазине, добавили в корзину, перешли на форму оплаты, но не оплатили и ушли. Остальные 98 оплатили покупку. В этом случае конверсия по платежам будет: 98 / 100 × 100% = 98%.

Конверсия может снижаться, когда клиентам по какой-то причине неудобно оплатить покупку сразу: нет карты под рукой или не хватило денег на счете. Советуем вам включать все способы оплаты, чтобы конверсия по платежам была выше и клиенты не уходили на этапе оплаты.

Счета — все ссылки на оплату, которые вы выставили и отправили клиентам. Они находятся на вкладке «Счета» в личном кабинете интернет-эквайринга. Операции по оплате через платежную форму на сайте, в чате или приложении сюда не относятся. Как выгрузить реестр операций

Для выгрузки реестра счетов:

1.  Зайдите в личный кабинет Тинькофф Бизнеса → «Интернет-эквайринг» → «Счета».

2.  Отсортируйте счета по нужным вам параметрам. Например, за последние 6 месяцев или только оплаченные счета. Они появятся в списке.

3.  В меню слева перейдите на вкладку «Выгрузки».

4.  Выберите формат — XLS или CSV — и нажмите «Выгрузить». Файл с реестром появится в списке в меню слева. Скачайте его на свой компьютер.

Возмещение — сумма, которую вам перевели клиенты с помощью интернет-эквайринга. Что такое возмещение и как оно работает

В реестре возмещения отражены все операции по интернет-эквайрингу и комиссия по каждой из них. Чтобы выгрузить реестр возмещений:

1. Зайдите в личный кабинет Тинькофф Бизнеса → «Интернет-эквайринг» → «Возмещения» → «Реестры».
2. В меню слева выберите нужный период и магазин, по которому хотите скачать реестр. Там же можно отдельно выбрать реестры, по которым уже была выплата, или те, по которым выплата еще ожидается.
3. В списке справа появятся все реестры возмещений, удовлетворяющие поиску.
4. Можно выбрать один или скачать сразу все одним файлом.

Операции — это все попытки оплаты в ваших магазинах. К ним относятся успешная оплата, ошибки и простое открытие платежной формы.

Чтобы выгрузить реестр операций:

1.  Зайдите в личный кабинет Тинькофф Бизнеса → «Интернет-эквайринг» → «Операции».

2.  В меню слева на вкладке «Поиск» выберите нужный период. Операции, которые соответствуют параметрам, появятся в списке.

3.  В меню слева перейдите на вкладку «Выгрузки». Выберите формат — XLS или CSV — и нажмите «Выгрузить». Выгрузка появится в меню слева.

4.  Скачайте файл на компьютер.

Это можно сделать в личном кабинете Тинькофф Бизнеса:

1. Выберите «Интернет-эквайринг» → «Операции».
2. Найдите нужную операцию и нажмите «Вернуть». Появится поле для ввода суммы возврата: можно вернуть всю сумму или только часть.
3. Еще раз нажмите «Вернуть».

Мы отправляем деньги сразу. Возврат занимает до 30 дней. Точный срок зависит от того, в каком банке клиент выпустил карту. Если покупку оплатили через СБП, возврат придет в банк моментально.

Черный список нужен для того, чтобы клиент не смог оплатить покупку конкретной картой.
Добавив номер карты в черный список, вы сможете защитить себя от мошенников и недобросовестных покупателей.

Это можно сделать в личном кабинете Тинькофф Бизнеса:

1.  Найдите платеж по карте, с которой делали подозрительные платежи: откройте «Интернет-эквайринг» → «Операции» → в блоке «Дополнительные параметры поиска» в меню слева укажите номер карты.

Если не знаете номер карты, можно найти операцию по другим признакам: дате платежа, сумме, телефону, номеру заказа, эл. почте и статусу платежа.

2.  Выберите любую операцию с картой, которую хотите добавить в черный список.

3.  В информации об операции найдите «Способ оплаты»: в графе «Источник» указан номер карты.

4.  Под номером карты нажмите «Переместить в черный список».

5.  Укажите причину блокировки → «Переместить».

Больше клиент не сможет расплатиться этой картой: при платеже будет выводиться сообщение об ошибке.

Это можно сделать в личном кабинете Тинькофф Бизнеса:

1. Откройте «Интернет-эквайринг» → «Черный список».
2. Выберите карту, которую хотите убрать из списка, и нажмите «Разблокировать».

Готово, можно снова расплачиваться этой картой в вашем магазине.