Что делать, если в поездке я заболел или наступило другое страховое событие?
Ваши действия будут зависеть от серьезности ситуации, а также от того, как быстро вы сможете связаться со страховой компанией.
Если почувствовали недомогание или получили травму — в первую очередь постарайтесь связаться с сервисной компанией (ассистансом) любым удобным способом: по телефону или в мессенджере. Контакты вы найдете в своем полисе. Как Тинькофф Страхование оказывает помощь туристам
Контакты сервисной компании «Евразия Ассистанс»
+7 495 771‑64‑11 — для звонков из‑за границы
+7 962 947‑16‑73 — WhatsApp, Viber и Telegram
Оператор уточнит детали и найдет врача — по возможности в ближайшей клинике. Он отправит в клинику гарантийное письмо, чтобы прием был бесплатным. Если добираетесь сами на такси, сохраните чек, чтобы вернуть деньги за поездку.
Помните, что если ситуация не критическая и вы сами обратитесь к врачу (не связавшись до этого с ассистансом), то по правилам договора страховая компания не сможет компенсировать вам расходы на оплату медицинских услуг.
Если ситуация экстренная — и вы не можете быстро связаться с сервисной компанией (ассистансом), нужно вызывать скорую. Но все равно по возможности как можно быстрее сообщите ассистансу о том, что случилось и в какую клинику вас повезут. Оператор все время будет на связи, чтобы помочь с дальнейшими действиями.
Если связаться с ассистансом не получается, нужно предъявить персоналу клиники полис путешественника и при необходимости оплатить счет на медицинские услуги самостоятельно.
Важно сохранить все чеки, при первой возможности связаться с сервисной компанией и следовать ее указаниям. Также сразу же сообщите о событии страховой компании в чате приложения Тинькофф. В течение двух рабочих дней с вами свяжется персональный менеджер по урегулированию, который расскажет какие нужны подтверждающие документы по вашему случаю, проконсультирует по аналогам документов, если каких‑то не хватает, и поможет заполнить заявление для получения страховой выплаты. Как получить страховое возмещение по туристическому полису