Обмен и возврат

Я хочу вернуть билет. Что делать?

Вы купили билет в Тинькофф Путешествиях и авиакомпания отменила ваш рейс — оставьте заявку на возврат авиабилета в личном кабинете на сайте tinkoff.ru или в приложении Тинькофф.

Чтобы оформить заявку на возврат билета, в личном кабинете на tinkoff.ru перейдите в раздел «Кошелек» → выберите свой рейс → «Изменение, обмен, возврат» → «Возврат билетов».

Также можно оформить заявку на возврат в мобильном приложении. Для этого перейдите в раздел «Сервисы» → «Мои заказы» → выберите нужный рейс → «Возврат билета».

Если вы купили билет не в Тинькофф Путешествиях напрямую, а перешли к партнеру-агенту или на сайт авиакомпании через Тинькофф Путешествия, обратитесь за возвратом к партнеру или авиакомпании.

Чтобы обменять билет на другую дату, напишите нам в чат приложения или личного кабинета Тинькофф.

Вас не сажают на рейс — отмените бронирование на рейс на стойке регистрации в аэропорту.

Снимите места по вашему бронированию на стойке регистрации в аэропорту.

Возьмите на стойке регистрации документ с указанием причины отказа, подписью и печатью. Если на стойке не дают такой документ, возьмите его у представителя авиакомпании.

Отправьте этот документ нам в чат.

Вы купили билет, рейс не отменили и не перенесли, но вы все равно хотите его вернуть по личным причинам — возврат можно сделать только по правилам авиакомпании.

Где найти свою маршрутную квитанцию к авиабилету и чек?

Зависит от того, у какого продавца вы купили авиабилет: в Тинькофф Путешествиях напрямую или перешли к партнеру-агенту или на сайт авиакомпании.

Если вы купили билет в Тинькофф Путешествиях напрямую — в приложении Тинькофф или на сайте www.tinkoff.ru/travel. Ваша маршрутная квитанция появится после оплаты:

  • в приложении в разделе «Сервисы» → «Заказы»;
  • на сайте www.tinkoff.ru/travel в личном кабинете.

Также мы пришлем письмо с маршрутной квитанцией и чеком вам на почту, которую вы указали в заказе.

Если вы купили билет не в Тинькофф Путешествиях напрямую, а перешли к партнеру-агенту или на сайт авиакомпании через Тинькофф Путешествия, ваша маршрутная квитанция будет в личном кабинете агентства. Как правило, все заказы отображаются там.

Если вы ошиблись в данных при покупке билета, например указали не тот e‑mail, и поэтому вам не пришла маршрутная квитанция, обратитесь к продавцу-агентству или авиакомпании и оставьте заявку на изменение.

Чек об оплате обычно приходит на почту вместе с билетом. Если партнер не резидент Российской Федерации, то чек такие агентства и авиакомпании не присылают.

Можно ли обменять или вернуть мой билет? Что такое вынужденный возврат?

Возможность обменять или вернуть билет будет зависеть от тарифа. Посмотрите, что сказано в правилах обмена и возврата вашей авиакомпании.

Авиакомпании вправе продавать невозвратные билеты, которые нельзя сдать. Такие билеты могут быть и в эконом-, и в бизнес-классе. У компаний-лоукостеров почти все билеты невозвратные — обычно они дешевле возвратных.

Невозвратный билет можно вернуть, если произошла непредвиденная ситуация:

  • рейс отменили и вас не посадили на другой самолет;
  • вы не попали на рейс по вине авиакомпании;
  • рейс задержали на срок более трех часов;
  • вы или близкий родственник заболели (возврат подтвердят не все авиакомпании);
  • близкий родственник умер (возврат подтвердят не все авиакомпании).

Возврат билета из‑за таких обстоятельств называется вынужденным возвратом.

Сообщите о непредвиденной ситуации оператору Тинькофф Путешествий. Он узнает в авиакомпании, что делать именно в вашей ситуации.

Возможно, у вас попросят подтверждающие документы: справку о задержке рейса, справку о болезни, свидетельство о смерти, документы, подтверждающие родство.

В то же время многие авиакомпании оставляют за собой право отказать даже в вынужденном возврате.

Можно ли вернуть билет, если отказали в визе?

Как решит авиакомпания.

Большинство российских авиакомпаний возвращают деньги, независимо от тарифа.

Обратитесь в службу поддержки Тинькофф Путешествий минимум за 24 часа до вылета. Мы узнаем в авиакомпании, можно ли сдать билет в вашей ситуации.

Можно ли вернуть билет, если опоздал на самолет?

Зависит от тарифа.

Подробную информацию о тарифе вы найдете в Правилах обмена и возврата. Посмотрите, что написано рядом с фразой NO‑SNOW.

Как переоформить или вернуть билет?

Обратитесь к оператору Тинькофф Путешествий по телефону горячей линии 8 800 755-79-98. Он отправит заявку на расчет возврата или обмена. Ее рассмотрят в течение 24 часов, после этого вы получите уведомление.

Будьте на связи — нам понадобится согласовать с вами условия возврата или обмена. В большинстве авиакомпаний за переоформление билета придется доплатить.

Сбор Тинькофф Путешествий за каждую операцию по обмену и возврату — 1000 рублей. Если вы обмениваете билеты для двух человек, сбор составит 2000 рублей.

Возврат и обмен авиабилетов через Тинькофф Путешествия будет бесплатным, если у вас подключена любая подписка.

Сколько денег вернут за билет?

Вынужденный возврат — обычно всю сумму полностью, но иногда компании удерживают часть средств.

Добровольный возврат — зависит от тарифа. Даже если билет невозвратный, иногда можно вернуть сборы авиакомпании. Сбор Тинькофф Путешествий не возвращаем.

Когда деньги поступят на счет?

В срок от 1 до 35 дней. Конкретный срок зависит от банка, выпустившего вашу карту, и платежной системы.

Если вы расплатились картой Тинькофф Банка, деньги вернутся на счет в течение 1—3 дней.

Если расплатились картой стороннего банка, для возврата денег нам придется обращаться к платежной системе и банку, выпустившему карту. Это займет больше времени, поэтому деньги вернутся на счет в течение 5—14 дней.

В редких случаях возврат денег может занять 35 дней.

Какие медицинские документы нужны, чтобы вернуть деньги за невозвратный авиабилет?

В большинстве случаев для возврата денег за невозвратный авиабилет российской авиакомпании достаточно справки о болезни пассажира от лечащего врача.

Важно также снять свое место до вылета рейса. Чтобы сделать это, напишите нам в чат приложения или личного кабинета Тинькофф. Если места не снять, авиакомпания не вернет деньги даже при наличии медицинских справок.

Медицинские документы для оформления вынужденного возврата по болезни можно предоставить в авиакомпанию в течение года после вылета рейса. Исключение — авиакомпания «Победа»: документы нужно предоставить в течение 90 дней после вылета рейса.

Чтобы вернуть деньги за билет российской авиакомпании с невозвратным тарифом по причине болезни, понадобится один из документов:

  • справка;
  • больничный лист;
  • выписной эпикриз (выписка из амбулаторной карты);
  • справка из здравпункта аэропорта;
  • сигнальный лист скорой помощи.

В «Победе» потребуют и справку, и больничный лист. Эти медицинские документы имеет право выдать только учреждение с лицензией на медицинские услуги.

Данные лабораторных исследований — положительный ПЦР‑тест, тест на антитела — не подойдут. Беременность также не может быть основанием для вынужденного возврата. Однако если доктор не разрешает беременной перелет и может дать справку об этом, она подойдет для оформления вынужденного возврата.

Справка. У авиакомпаний есть общие требования к справке о болезни. На ней должны быть три печати: печать с реквизитами организации, треугольная печать для справок, личная печать врача, а также его подпись и должность. В справке должен быть указан период болезни, и дата перелета должна приходиться на этот период.

В «Аэрофлоте» потребуют указать дату начала болезни, вдобавок к записи о периоде болезни.

В «Уральских авиалиниях» вдобавок к подписи лечащего врача потребуют на справке подпись заведующего отделением или главврача и его печать.

Если период болезни не совпал с указанным в справке, нужна запись, что перелет в период болезни противопоказан. Например, врач выписал вас с больничного, но лететь по медицинским показаниям пока нельзя.

Если эти условия не соблюсти, авиакомпания, скорее всего, откажет в возврате денег.

В некоторых лечебных учреждениях печать для справок или печать с реквизитами может быть круглой, такие печати тоже принимаются.

Авиакомпания S7 примет справку, если в ней есть запись, что вы находились на стационарном лечении, или еще какая‑либо информация, которая укажет на то, что у вас не было возможности вылететь. В этом случае отдельная запись о невозможности перелета не требуется. Если в справке только диагноз — требуется запись о противопоказании к перелету.

Больничный лист. Больничный лист может быть бумажным или электронным, для вынужденного возврата подойдут оба вида. На бумажном больничном должна быть печать больницы для больничных листов и подпись врача. Электронный больничный лист нужно распечатать и также собрать на нем три печати и подпись врача, как и на справке.

Если вы отдали бумажный больничный лист работодателю, для вынужденного возврата подойдет его скан‑копия, заверенная работодателем: нужна запись о том, что копия верна, печать организации и подпись директора. Дата перелета должна приходиться на период болезни в листе.

В «Победе» к больничному листу — и бумажному, и электронному — потребуют справку с противопоказаниями к перелету в период болезни.

Выписка из амбулаторной карты. Требования к выписке те же, что и к справке о болезни: печать с реквизитами организации, печать для справок, личная печать врача, а также его подпись и должность. В выписке должен быть указан период болезни, и дата перелета должна приходиться на этот период.

Если на дату вылета пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по‑прежнему противопоказан, то требуется дополнительная справка от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.

Справка из здравпункта аэропорта. Если вам стало плохо в аэропорту и поэтому вы не смогли улететь, нужно обратиться в здравпункт аэропорта. Там помогут и дадут справку, которая понадобится для вынужденного возврата. Она подтвердит, что период болезни начался в дату вылета.

На справке из здравпункта должны быть штамп аэропорта, дата выдачи, запись о том, что пассажир отстранен от перелета, номер электронного билета пассажира или его ФИО с указанием даты и номера рейса, от вылета которым пассажир отстранен, предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание».

Какие документы нужны для вынужденного возврата авиабилета, если заболел родственник?

Можно вернуть деньги за билеты, если заболели члены семьи или близкие родственники, которые летят одним рейсом. Российские авиакомпании относят к членам семьи супругов, родителей и детей, к близким родственникам — бабушек и дедушек, братьев и сестер, родителей супругов.

Родственники хотели лететь одним рейсом. Если летят родственники и кто‑то из них заболел, для возврата денег за билеты понадобится не только справка о болезни этого пассажира, но и документы о родстве с ним всех тех, кто не смог полететь. Таким образом, кроме главной справки о болезни понадобится свидетельство о рождении, или свидетельство о браке, или любое доказательство близкого родства. Все, кто претендует на такой возврат, должны иметь билеты на один рейс и одну дату.

Если родственники купили билеты на один и тот же рейс, например, один в Тинькофф Путешествиях, а другой — напрямую в авиакомпании, то деньги тоже можно вернуть, если кто‑то заболеет. Понадобится маршрутная квитанция к билету, который куплен в авиакомпании. Это нужно, чтобы мы могли предоставить в авиакомпанию информацию о том, что пассажиры летят одним рейсом. Еще нужен документ, подтверждающий родство, и справка о болезни.

Например, муж и жена летят одним рейсом, но муж купил билет в Тинькофф Путешествиях, а жена на этот же самолет — в S7. Если заболеет жена и муж не полетит, то понадобится маршрутная квитанция жены, справка о ее болезни и свидетельство о браке. Если заболеет муж, то нужна справка о его болезни и также маршрутная квитанция жены.

Если пассажир менял фамилию, то для оформления возврата нужны документы, подтверждающие родство по всем таким изменениям. Например, женщина сменила фамилию, а у ее ребенка она осталась прежней. Понадобятся свидетельство о рождении ребенка и свидетельство о браке.

Заболевший родственник не должен был лететь. Если заболел кто‑то из родственников, кто не собирался лететь, и вам пришлось отменить поездку, то вернуть деньги за билет из‑за болезни родственника не получится.

За какое время до вылета можно отменить поездку по болезни?

Отказаться от полета по болезни нужно не позднее чем за 40 минут до времени вылета, указанного в билете, то есть пока не закрылась регистрация на рейс. Если отказаться лететь позднее даже по болезни, вернуть деньги не получится. Так же будет, если аннулировать билеты более чем за день до даты начала болезни, подтвержденной документально.

Мы всегда помогаем вернуть деньги за билеты, но не сможем этого сделать, если медицинские документы не будут соответствовать требованиями российских авиакомпаний.

Если авиакомпания иностранная, то каждый случай мы рассматриваем индивидуально: у них свои правила и требования к документам могут быть другими — или они вообще не возвращают деньги из‑за болезни.

Была ли полезна статья?

Другие статьи по этой теме

  • Как сэкономить
  • Купить билет
  • Получать кэшбэк
  • После полета
  • Перед вылетом и в полете
  • Как летать с младенцем