Что делать, если потеряли багаж в аэропорту?
Если вы не увидели свой чемодан, сначала обратитесь в отдел крупногабаритного багажа — возможно, по ошибке его отвезли туда.
Потом обратитесь в службу потерянных вещей «Лост‑н‑фаунд», она есть в каждом аэропорту. Специалист составит акт о потере или повреждениях. Попросите сделать копию и отдайте ее представителю авиакомпании: без этого акта нельзя требовать компенсацию.
Если вы прилетели из‑за границы, попросите доставить найденный багаж на домашний адрес. Иначе его направят до аэропорта прибытия в Россию, и вам придется заплатить таможенную пошлину — 4 € за килограмм. В акте, который вы составили в аэропорту, будет буквенно-цифровой код — по нему в интернете можно отследить возврат багажа.
Багаж считается утерянным, если его не доставят в течение 3 недель, либо если перевозчик признает потерю раньше. За утерю авиакомпания должна выплатить вам компенсацию.
Если багаж пришел, но он поврежден, а вещи пропали — тоже требуйте компенсацию.