В приложении Тинькофф перейдите в раздел «Город» и в правом верхнем углу нажмите на синюю иконку заказов. Затем выберите заказ → «Вернуть билеты». В личном кабинете на tinkoff.ru: «Кошелек», выберите заказ → «Вернуть билеты».
Деньги за билеты в кино вернем в течение суток, за билеты на спектакли и концерты — в течение трех дней, в некоторых случаях — дольше. Сервисный сбор — плата за электронное бронирование, оформление и покупку билетов — не возвращается.
Иногда мы не можем сами вернуть билеты. В этом случае вам придется обратиться напрямую к организатору мероприятия. Мы сообщим об этом в чате и дадим контакты организатора.
Билеты в кино. Вернуть можно только все билеты в заказе. Например, если вы купили 5 билетов, вернуть лишь 4 не получится — отмените заказ и купите новые билеты.
Если кнопки «Вернуть билеты» нет, значит, сделать это через приложение нельзя. Так бывает, когда кинотеатр запрещает дистанционные возвраты или время, в течение которого он разрешает возврат, уже вышло. В этом случае придется обращаться в кинотеатр до начала сеанса.
Билеты в театры и на концерты возвращаются в зависимости от условий.
Если организатор отменил или перенес мероприятие, вернут 100% стоимости билета.
Если вы передумали идти за 10 дней до мероприятия, вернут 100% стоимости, если за 5 дней — 50%, за 3 дня — 30%. Если заявить о возврате позже, деньги могут не вернуть вообще.
Если вы заболели и у вас есть подтверждение этого, до мероприятия можно обратиться за возвратом в чат и вернуть 100% стоимости билета.
Если в течение 10 дней до мероприятия у вас умер близкий родственник, вернут 100% цены билета. Напишите нам в чат до даты мероприятия и пришлите справку о смерти.
Условия возврата из‑за режима повышенной готовности
Отдельные условия возврата действуют, если организатор отменил или перенес мероприятие из‑за режима повышенной готовности. Он сразу оповестит нас об этом, а мы отправим вам СМС или сообщение в чате и расскажем, что делать. Многие мероприятия не отменяют, а переносят на другие даты.
Если мероприятие отменили, организатор должен вернуть деньги в течение 180 дней с даты получения заявки на возврат. Сервисный сбор — стоимость услуги по поиску, бронированию и покупке билетов на мероприятие — не возвращается.
Если мероприятие перенесли, организатор может не возвращать деньги. Он выберет новую дату и проведет мероприятие в течение 18 месяцев после отмены ограничений или предложит ваучер, по которому дадут новый билет на то же мероприятие. Ваучеры начнут менять на билеты за 30 дней до новой даты. Если прежнюю категорию билетов сохранить не получается, организатор должен предоставить билет на лучших условиях без доплаты.
Подробнее — в постановлении Правительства РФ от 06.06.2020 № 830.