Банк не успел рассчитать кэшбэк. Каждый платеж проходит два этапа: при оплате банк подтверждает, что карта работает и на ней есть деньги, — это авторизация, а в течение 1—3 дней после платежа банк переводит сумму покупки на счет магазина — это транзакция. Пока не прошла транзакция, банк не может рассчитать и начислить сумму кэшбэка за покупку. Поэтому покупки, которые были оплачены в конце расчетного периода, обычно не попадают в выписку, а кэшбэк за них начисляется в следующем месяце.
Не выбран 1% кэшбэка на все покупки. Если вам не начислился кэшбэк 1% за обычную покупку, проверьте, какие категории кэшбэка у вас действуют в этом месяце.
Это можно сделать двумя способами:
в приложении Тинькофф нажмите «Кэшбэк и бонусы» → пролистайте экран до блока «Повышенный кэшбэк на месяц»;
в личном кабинете на tinkoff.ru нажмите «Кэшбэк и бонусы» → «Повышенный кэшбэк».
Если ранее вы не выбрали 1% на все покупки или сделали покупку до подключения этой категории, кэшбэк за нее не начислится.
Не предусмотрен кэшбэк. За некоторые операции банк не начисляет кэшбэк — например, за пополнение электронных кошельков, оплату ЖКХ, денежные переводы. Вот полный список операций, за которые нет кэшбэка
Сумма покупки меньше, чем 100 ₽. Банк начисляет кэшбэк за покупки на 100 ₽ и больше.
Продавец неверно указал данные магазина. Проверить данные можно в истории покупок в приложении Тинькофф или в личном кабинете. Банк распознает покупки, за которые полагается повышенный кэшбэк, по MCC‑коду магазина — это четырехзначный код, который описывает вид деятельности торговой точки. Если продавец указал очевидно неправильный МСС‑код, например «Связь» вместо «Авиабилеты», напишите в чат — скорее всего, мы сможем пересчитать кэшбэк.
Вы достигли лимита кэшбэка. За расчетный период можно получить не более 30 000 ₽ кэшбэка за обычные покупки. Все, что превысит эту сумму, сгорит.
Покупка отменилась. Если магазин или вы отменили покупку и вернули товар, кэшбэк за эту покупку не начислится.
Если покупка была по предложению от партнеров, могут быть и другие причины.
Если ни одна из причин вам не подходит, напишите нам в чат — разберемся.