Работать с заявками и заказами

Посмотреть детали. В деталях заявки увидите дату и время заказа, контактные данные клиента, описание и сумму заказа, способ доставки и другие. Чтобы посмотреть детали заявки, нажмите на нужный заказ.

Менять статусы. Когда клиент делает заказ на сайте, автоматически создается заявка со статусом «Новая». Дальше вы можете изменять статусы: например, «В работе», «Выполнена» или «Отменена». Для этого нажмите на стрелку в поле «Статус» и выберите нужный статус.

Удалять заявки. Чтобы удалить ненужную заявку из общего списка, в строке заявки нажмите на значок корзины справа. Восстановить удаленные заявки можно в течение 30 дней — после этого они удаляются окончательно.

Можно удалить открытую заявку — для этого нажмите «Удалить» в левом нижнем углу.

Скачать список заявок нельзя.

Чтобы найти заявки из форм и заказы из корзины:

Готово! Вы нашли заявки из форм и заказы из корзины. Заявки можно фильтровать по статусам: например, показать только новые или только выполненные. Если нажмете на заявку, увидите подробную информацию по ней. Скачать список заявок нельзя.

Это можно делать разными способами.

Чтобы добавить форму заявки на сайт:

Готово! Вы добавили форму заявки на сайт.

Чтобы посмотреть, куда приходят заявки с сайта:

1. В личном кабинете Тинькофф Бизнеса перейдите в конструктор сайтов.
2. Выберите нужный сайт и нажмите «Заказы».

Когда клиент оставляет заявку, оплачивает покупку через форму или оформляет заказ через корзину, в разделе «Заказы» появляется соответствующая запись. Здесь вы можете посмотреть детали заказа, изменить статус и оставить комментарии для себя или сотрудников.

Сообщения приходят в раздел «Диалоги» — там хранится история переписок с вашими клиентами.

Клиенты могут задать вопрос, находясь на любой странице сайта. В «Диалогах» клиентам присваивается псевдоним, который видите только вы. Так конструктор сайтов защищает конфиденциальность и безопасность клиентов. Когда клиент пишет в чате на сайте, он не видит, какой у него псевдоним, и не сбивается с толку.

Если у вас несколько сайтов, в разделе «Диалоги» отобразится информация, с какого именно сайта клиент отправил сообщение: справа от псевдонима появится адрес сайта.

По умолчанию чат подключен ко всем сайтам, созданным в конструкторе, и работает на всех страницах. В чате посетители сайта могут переписываться с продавцом, задавать вопросы и прикреплять нужные файлы.

Следуйте инструкции:

Готово! Вы добавили чат на сайт — теперь можете его настроить. Как настроить чат

Чтобы настроить вид чата:

Готово! После настройки изменения вида чата сразу вступят в силу.

На сайт в конструкторе можно добавить любой сторонний виджет: форму обратного звонка или подписки, онлайн-запись на получение услуги, онлайн‑тест или карты. Чтобы это сделать, нужно сначала зарегистрироваться в сервисе, из которого хотите добавить на сайт сторонний виджет, и скопировать html‑код виджета. Затем следуйте инструкции:

1. В личном кабинете Тинькофф Бизнеса перейдите в конструктор сайтов.
2. Выберите сайт и откройте нужную страницу в режиме редактирования. Как отредактировать страницу
3. Нажмите на значок плюса, чтобы добавить новый блок.

   

4. В меню слева перейдите в «Блок‑скрипт» и кликните на единственный блок, который появится.

   

5. Вставьте код виджета в поле блок‑скрипта.

   

6. Опубликуйте страницу.

   Готово! После публикации страницы виджет сразу появится на сайте.