Найти документы по операциям

Какие документы по операциям интернет-эквайринга есть в личном кабинете Тинькофф Бизнеса и где их найти?

В личном кабинете есть несколько видов документов.

Платежное поручение по возмещениям. Возмещение — сумма, которую вы получили по операциям интернет-эквайринга за определенный период после вычета комиссии. Она будет указана в платежном поручении.

Справка по подтвержденной оплате. Еще ее называют квитанцией: в спорных ситуациях с покупателем она помогает подтвердить, что платеж прошел успешно. Справки по платежам формируются в течение 24 часов после каждой операции.

Чтобы скачать справку по подтвержденной оплате, следуйте инструкциям.

Если принимаете оплату через платежную форму на сайте

Платежная форма — это форма для онлайн-оплаты, которую видят покупатели. Подробнее

В разделе «Операции» выберите нужный платеж со статусом «Подтвержден» и в строке «Подтверждение» нажмите на значок файла с названием «Оплата». Скачается документ в формате PDF.



Если принимаете оплату по ссылке

В личном кабинете Тинькофф Бизнеса оплата по ссылке — выставление счетов. Как подключить оплату по ссылке

В разделе «Счета» выберите нужный платеж со статусом «Подтвержден» и в строке «Подтверждение» нажмите на значок файла с названием «Оплата». Скачается документ в формате PDF.

Справка по возврату. Если вы сделали возврат, в разделе «Информация о платеже» можно скачать справку, что вы вернули деньги покупателю.

Чтобы скачать справку по возврату, следуйте инструкциям.

Если принимаете оплату через платежную форму на сайте

Платежная форма — это форма для онлайн-оплаты, которую видят покупатели. Подробнее

В разделе «Операции» выберите нужный платеж со статусом «Возвращен полностью» и в строке «Подтверждение» нажмите на значок файла с названием «Возвращено». Скачается документ в формате PDF.



Если принимаете оплату по ссылке

В личном кабинете Тинькофф Бизнеса оплата по ссылке — выставление счетов. Как подключить оплату по ссылке

В разделе «Счета» выберите нужный платеж со статусом «Возвращен полностью» и в строке «Подтверждение» нажмите на значок файла с названием «Возвращено». Скачается документ в формате PDF.

Реестр счетов. Здесь отображаются все ссылки на оплату, которые вы выставили и отправили покупателям. Как выгрузить реестр счетов на оплату

Реестр операций. Здесь отображаются все оплаты в ваших магазинах через платежную форму, в том числе неуспешные — ошибки и открытие формы, когда покупатель не совершил платеж. Как выгрузить реестр операций

Реестр возмещений. В нем отражено, из чего сложилась сумма возмещения, которую вам перевела Тинькофф Касса, за определенный день: все операции по интернет-эквайрингу, комиссия по каждой из них и окончательные суммы. Как выгрузить реестр возмещений

Можно ли сделать справки на иностранных языках?

Да, можно. Чтобы оформить справку на английском языке, напишите в чат поддержки Тинькофф Бизнеса.

Оформление справки займет до трех рабочих дней.

Как выгрузить реестр счетов на оплату?

В личном кабинете интернет-эквайринга на вкладке «Счета» отражаются все ранее выставленные счета для оплаты по ссылке. Как подключить оплату по ссылке

Если принимаете оплату через платежную форму, вам нужен не реестр счетов на оплату, а реестр операций. Как выгрузить реестр операций

Чтобы выгрузить реестр счетов:

Как выгрузить реестр операций за определенный период?

Операции — это все попытки оплаты в ваших магазинах. К ним относятся успешная оплата, ошибки и простое открытие платежной формы.

Чтобы выгрузить реестр операций:

Что означают статусы у возмещений в личном кабинете Тинькофф Бизнеса?

В личном кабинете Тинькофф Бизнеса в разделе «Интернет-эквайринг» → «Возмещения» могут быть статусы:

• «Формируется» — появится, когда начнется день и пройдет первая операция;
• «Отправляется» — возмещение сформировано и отправляется;
• «Долг» — в магазине возвратов больше, чем новых платежей, и на счете не хватает денег, чтобы их списать;
• «Списано» — долг списан с расчетного счета;
• «Отправлено» — возмещение отправлено;
• «Ошибка» — при отправке возмещения возникла ошибка, за деталями обратитесь к менеджеру.

Как выгрузить реестр возмещений по операциям интернет-эквайринга?

Возмещение — сумма, которую вам перевела Тинькофф Касса за покупки через интернет-эквайринг. В реестре отражено, из чего сложилась сумма возмещения: все операции по интернет-эквайрингу, комиссия по каждой из них и окончательные суммы. Что такое возмещение и как оно работает

Реестр можно выгрузить за конкретный день или за определенный период.

Как выгрузить реестр за конкретный день

1. Зайдите в личный кабинет Тинькофф Бизнеса → «Интернет-эквайринг» → «Возмещения».
2. Нажмите на возмещение нужного дня → «Скачать реестр». Выберите формат для скачивания: XLSX, CSV или 1С.

   

   Реестр начнет формироваться — увидите пуш‑уведомление об этом справа вверху. Формирование займет от минуты до 5 часов — зависит от того, как много данных выгружаете. Можете закрыть вкладку с личным кабинетом: это не прервет выгрузку реестра.

3. Когда реестр будет готов, увидите в личном кабинете Тинькофф Бизнеса пуш‑уведомление «Создали отчет». Нажмите на нем «Скачать». Реестр сохранится на ваш компьютер.

   

   Реестр можно скачать в течение 12 часов после того, как он сформируется. Затем он удалится.

   Если решите скачать реестр, когда пуш‑уведомления уже не будет, перейдите на вкладку «Возмещения» → «Отчеты».

   Наведите курсор на строку с нужным реестром и нажмите «Скачать».

   

   Если к возмещению привязано несколько реестров, они скачаются одним документом. Такое может случиться, если предыдущий день закончился долгом. В блоке «Детали» можно скачать реестры по отдельности — для этого нажмите на дату документа, она синего цвета.

   

Как выгрузить реестр возмещений за определенный период

1. Зайдите в личный кабинет Тинькофф Бизнеса → «Интернет-эквайринг» → «Возмещения».
2. Справа нажмите на иконку загрузки. В окне, которое откроется, выберите данные для выгрузки: период возмещений, один или несколько магазинов и формат для скачивания — XLSX, CSV или 1C. Еще здесь можно выбрать тип реестров для выгрузки:

   • выплаченные — получили выплату;
   • невыплаченные — ждете выплату: например, баланс эквайринга стал отрицательным из‑за возвратов.

   

   Реестр начнет формироваться — увидите пуш‑уведомление об этом справа вверху. Формирование займет от минуты до 5 часов — зависит от того, как много данных выгружаете. Можете закрыть вкладку с личным кабинетом: это не прервет выгрузку реестра.

3. Когда реестр будет готов, увидите в личном кабинете Тинькофф Бизнеса пуш‑уведомление «Создали отчет». Нажмите на нем «Скачать». Реестр сохранится на ваш компьютер.

   

   Реестр можно скачать в течение 12 часов после того, как он сформируется. Затем он удалится.

   Если решите скачать реестр, когда пуш‑уведомления уже не будет, перейдите на вкладку «Возмещения» → «Отчеты».

   Наведите курсор на строку с нужным реестром и нажмите «Скачать». Реестр сохранится на ваш компьютер.

   

Как посмотреть сумму возмещений по операциям СБП?

Зависит от того, как вы получаете возмещения по операциям СБП.

Если получаете пооперационно, то есть отдельными выплатами в течение дня:

1. Зайдите в личный кабинет Тинькофф Бизнеса → «Интернет-эквайринг» → «Возмещения».
2. Нажмите на конкретное возмещение — откроется карточка, где справа будет отображена сумма по операциям СБП.

   

   Если получаете одной выплатой вместе с возмещениями по интернет-эквайрингу, будет отображаться общая сумма в личном кабинете Тинькофф Бизнеса → «Интернет-эквайринг» → «Возмещения».

   

Что делать, если возник вопрос по реестру возмещений?

Напишите в чат поддержки Тинькофф Бизнеса. Обычно на решение нужно от 30 минут до одного рабочего дня.

Чтобы ускорить процесс, отправьте в запросе следующую информацию.

Номер вашего терминала. Чтобы его найти, зайдите в личный кабинет Тинькофф Бизнеса → «Интернет-эквайринг» → «Магазины».

Перейдите в ваш магазин → «Терминалы». Скопируйте номер терминала.

Дата операции. Чтобы ее посмотреть, перейдите в «Интернет-эквайринг» → «Операции».

Найдете дату в столбце «Дата и время» в строке с нужной операцией.

Название реестра, если вопрос по скачанному файлу. Посмотрите его на своем компьютере. Пример названия: Moy-Magazin_merchant_123456_12345678.

Описание проблемы, если реестр не сформировался или не скачался. Напишите, в какой день формировали реестр и какой статус после формирования или скачивания получили.