Путешествия

Авиакомпании отменяют большую часть рейсов. Сервисы Booking.com, Rentalcars и Economybookings в России недоступны.

Если вы купили билет в Тинькофф Путешествиях и авиакомпания отменила ваш рейс — оставьте заявку на возврат авиабилета в личном кабинете на сайте или в приложении. Об обменах и возвратах 

Заявку можно оставить на сайте или в приложении, если вы купили билет в Тинькофф Путешествиях.

В приложении Тинькофф: перейдите в раздел «Сервисы» → «Мои заказы» → выберите нужный рейс → «Возврат билета».

На сайте tinkoff.ru/travel: в личном кабинете перейдите в раздел «Кошелек» → выберите свой рейс → «Изменение, обмен, возврат» → «Возврат билетов».

Чтобы обменять билет на другую дату, напишите нам в чат приложения или личного кабинета Тинькофф и укажите рейс, дату и количество пассажиров, для которых нужен обмен.

Зависит от причины возврата.

Вынужденный возврат — обычно всю сумму полностью, но иногда компании удерживают часть средств.

Добровольный возврат — зависит от тарифа. Даже если билет невозвратный, иногда можно вернуть сборы авиакомпании. Комиссии сервисов, с помощью которых была совершена покупка, в том числе Тинькофф Путешествий, не возвращаются.

Если заявка на возврат авиабилета подтверждена авиакомпанией, возврат займет до 5 дней, у авиакомпании «Азимут» — до 14 дней.

Если до вылета меньше 5 часов, решим вопрос до вылета. В других случаях возврат займет до 5 дней, но не дольше 5 часов до вылета.

Если нам потребуется больше времени, обязательно сообщим.

Если ваш рейс отменили или перенесли, то вам нужно обратиться за возвратом к партнеру или авиакомпании, у которых вы покупали билет.

В первую очередь мы отвечаем тем, у кого до рейсов осталось меньше 48 часов. Если до вашего рейса осталось меньше 5 часов, сделаем возврат до вылета.

Если до вылета больше 48 часов, то мы напишем, как только получим ответ от авиакомпании.

Если нам потребуется больше времени, обязательно сообщим.

Мы получаем информацию в течение часа с момента отмены рейса, однако авиакомпании могут не успеть сообщить нам и пассажирам об отмене или переносе из-за высокой нагрузки. Рекомендуем дополнительно следить за изменениями на онлайн-табло на сайте аэропорта и авиакомпании. Если вы видите, что рейс отменен, оставьте заявку на возврат в личном кабинете или в приложении.

По отмененным рейсам авиакомпании проводят автоматические возвраты за все перелеты в билете. Это нужно для того, чтобы максимально оперативно вернуть деньги всем клиентам и восстановить нормальный режим работы. Рекомендуем купить новый билет.

Тинькофф Путешествия не смогут сами вернуть пассажирам деньги, так как авиакомпания «Уральские Авиалинии» усложнила процесс возврата. Для добровольного и вынужденного возврата или получения ваучера отправьте заявление на e-mail «Уральских Авиалиний»: u6-vozvrat@u6.ru.

К письму приложите заполненное заявление и маршрутную квитанцию, укажите полные банковские реквизиты.

Если вы возвращаете билет на рейс на территорию России, в теме письма укажите «Возврат на территорию РФ».

Также можно отправить письмо почтой по адресу: 620025, г. Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г.

Временно убрали опцию «Отмена поездки» в стандартных полисах.

Если вы покупаете туристическую страховку Тинькофф сразу во время оформления билета в Тинькофф Путешествиях, то в такие полисы опция «Отмена поездки» входит, как и раньше.

Остальные опции и условия не изменились.

Мы работаем с компанией «Европ-ассистанс», которая помогает застрахованным путешественникам в Тинькофф по всему миру. Чтобы вопросы наших клиентов решались быстрее, мы подключили еще одного ассистанса в Таиланде. Контакты для обращения за помощью не изменились.

Телефон: +7 495 771-64-11 (для звонков из-за границы)

WhatsApp или Viber: +7 962 947-16-73

Эл. почта: tinkoff@europ-assistance.ru.

С 7 марта 2022 года Booking.com отменит все действующие бронирования в российских отелях. Если вы бронировали отель через Тинькофф Путешествия с заездом 7 марта и позже, ваша бронь будет отменена, если вы ее сразу оплатили. Если оплата отеля будет по приезде, бронь сохраняется.

Также уточнить актуальность брони можно самостоятельно на сайте Booking.com:

• В личном кабинете. Справа сверху нажмите на профиль → «Бронирования» → выберите объект размещения и проверьте статус бронирования.
• У объекта размещения. Его сотрудники лучше всего ответят на ваши вопросы о проживании. В личном кабинете нажмите на свой профиль → «Бронирования» → выберите нужную бронь → внизу страницу найдите раздел «Свяжитесь с объектом» и выберите удобный для вас способ связи. Как связаться с отелем
• В службе поддержки. На странице бронирования нажмите «Нужна помощь» и опишите ситуацию.

Если вы уже оплатили отель через Booking.com с датой заезда 7 марта или позже, сервис сам вернет деньги на вашу карту. Если на карту вернуть не получится, деньги придут на счет в личном кабинете Booking.com.

Если вы оплачивали бронь в отеле и отель отказывается возвращать деньги по отмененному бронированию, оспорьте оплату в приложении Тинькофф.

Как это сделать. Чтобы оспорить покупку свыше 2000 ₽, выберите ее в ленте операций и нажмите «Оспорить». Откроется чат: мы попросим ответить на пару вопросов о том, что произошло. Срок рассмотрения заявки сообщим сразу. Наши сотрудники все проверят, а когда закончат — позвонят или напишут. Вы получите номер обращения — по нему сможете отслеживать статус заявки в чате.

Если покупка меньше 2000 ₽, напишите в чат приложения и укажите покупку, которую хотите оспорить.

Если вы бронировали отель через Тинькофф Путешествия с заездом до 6 марта включительно, то кэшбэк будет начислен. Если ваш заезд 7 марта и позже — все брони будут отменены со стороны Booking.com, если они уже оплачены. Обратитесь в отель напрямую: возможно, в отеле бронь сохранили, и ее можно оплатить по приезде. В таком случае кэшбэка от Тинькофф Путешествий не будет.

Если вы еще не оплатили бронь, она сохранится, и кэшбэк за нее начислим как обычно.

Забронировать жилье с кэшбэком можно через Тинькофф Путешествия по всему миру на Ostrovok.ru.

Чтобы получить кэшбэк до 10% за бронь отеля, выберите вариант подходящего бронирования в приложении Тинькофф или на нашем сайте.

Если вы бронировали автомобиль через Тинькофф Путешествия на RentalCars или EconomyBookings, ваша бронь будет отменена.

Уточнить актуальность брони можно самостоятельно на сайтах RentalCars и EconomyBookings и по телефонам поддержки сервисов. Как только мы получим новую информацию от партнеров, то сразу сообщим на этой странице.

• На специальной странице. На странице «Мое бронирование» укажите свой e-mail и номер брони и нажмите кнопку «Найти мое бронирование».
• В службе поддержки. По телефону +7 499 951-63-70 или через специальную форму на сайте RentalCars.

• В личном кабинете. Справа сверху нажмите на профиль → «Мои бронирования» → укажите свой e-mail и номер брони.
• В службе поддержки. По телефону +7 495 989-98-58 или через специальную форму на сайте EconomyBookings.