Доступ в бизнес-залы по программе Lounge Key сохраняется?

В Lounge Key все терминалы зарубежные, поэтому высока вероятность, что оплата картой Mastercard, которая выпущена в России, не пройдет. Если удастся оплатить проход, мы компенсируем затраты в обычном порядке.
Для прохода в бизнес-зал необходимо иметь с собой физическую премиальную карту.
По договоренности с сотрудником бизнес-зала можно попробовать заплатить наличными или картой «Мир»:
  • если получится оплатить картой «Мир», компенсация пройдет как обычно;
  • если получится оплатить наличными, обратитесь к нам и пришлите чек для подтверждения.
Уже работаем над тем, чтобы заменить продукт чем-то новым.

Плата за проход в бизнес-зал списывается в долларах, по какому курсу будет возврат?

Компенсируем проход по тому же курсу, по которому списали деньги.

Когда будет компенсация проходов?

Компенсация будет в течение пяти дней после обработки операции. Обычно обработка занимает два-три дня.

Как заказать доставку наличных?

Вы можете заказать деньги с доставкой, но только в рублях. Доллары и евро временно не доставляем.
Оформить заявку на услугу можно через поддержку.

Как будет работать страховка в других странах?

Страховка распространяется на весь мир, кроме некоторых стран из списка исключений. Но если у вас будут возникать трудности со страховкой, сделаем все, чтобы найти решение.
Чтобы уточнить, действует ли страховка в стране, в которую вы едете, напишите в чат или посмотрите в программе страхования.

Увеличилось ли время ожидания ответа для премиальных клиентов?

Нет. Мы работаем в обычном режиме и всегда на связи.