27 сентября

Запустили роботов, которые будут говорить с мошенниками за вас — совсем как люди

Мы разработали Фабрику роботов, которые удерживают мошенников на линии, притворяясь людьми: чем дольше длится такой разговор, тем меньше потенциальных жертв смогут обзвонить злоумышленники

В Тинькофф запустили человекоподобных роботов, которые отвечают мошенникам вместо реального абонента и заставляют их как можно дольше висеть на линии. Так злоумышленники потратят время на пустой разговор и смогут обзвонить меньше потенциальных жертв за день.

Каждый робот — это персонаж, который разыгрывает свой сценарий. Их много. Например, мошенникам могут ответить:

дедушка, который во время разговора ищет свои очки, чтобы лучше слышать;
молодая мама, которая пришла с ребенком на детскую площадку;
мужчина, который выгуливает собаку в парке;
уставший мужчина за рулем, которого все бесит.

Каждый из них реагирует на триггерные фразы и адаптируется к разговору: переспрашивает информацию, отвлекается на внешние события, может усомниться в честности собеседника.

Как создать своего персонажа

Роботы, похожие на реальных людей, — новый навык умного телефонного секретаря Олега. Он доступен бесплатно абонентам любых операторов России — быть клиентом Тинькофф при этом необязательно.

Если у вас подключен голосовой ассистент Олег, вы можете создать своего персонажа и записать свои реплики. Для этого воспользуйтесь телеграм-ботом.

Чтобы добавить свой сценарий, напишите боту команду «Олег, вот как нейтрализовать мошенника», нажмите на значок микрофона в правом нижнем углу и наговорите свое предложение. Команда Олега обработает лучшие сценарии и будет использовать их для защиты абонентов от мошенников в составе фабрики роботов.

Как все работает

Когда абоненту звонят с незнакомого номера, который есть в базе определителя номера Тинькофф и числится там как мошеннический, к разговору подключается один из персонажей.

Вы можете выбрать, при каких условиях за вас ответит робот. Например, он может подключиться, если вы сбрасываете звонок, долго не берете трубку или автоматически, когда входящий определяется как мошеннический.

Чтобы выбрать, когда за вас будут отвечать роботы-персонажи, нужно настроить переадресацию звонков на секретаря Олега.

Как настроить переадресацию

Расшифровка и аудиозапись перехваченного звонка придут в чат, через который вы подключали Олега, — в приложении Тинькофф или в Телеграме.

У Олега есть расширенная версия «Секретарь Pro». Он может принять неограниченное количество звонков за месяц. Опция доступна клиентам Тинькофф с подпиской Tinkoff Pro и сервисом Tinkoff Premium, а еще — всем абонентам Тинькофф Мобайла.

Стать абонентом Тинькофф Мобайла

Как подключить роботов-персонажей:

в приложении Тинькофф: выберите «Чат» → «Олег» → «Подключить Фабрику роботов»;
через телеграм‑бота;
в приложении Тинькофф Мобайла.

Сейчас новый навык доступен почти 500 000 пользователей Олега. В ближайший месяц подключить новый навык смогут все пользователи, сообщение о запуске придет в чат телефонного секретаря.

Как еще Тинькофф защищает от телефонных мошенников

В Тинькофф деньги клиентов защищает целая система безопасности — Тинькофф Защита. Она отслеживает рискованные операции, вычисляет подозрительные звонки и предотвращает атаки мошенников. В Тинькофф Защиту входят секретарь Олег, определитель номеров, подтверждение по селфи и десятки других технологий.

Кроме того, абонентам Тинькофф Мобайла доступна новая бесплатная услуга «Защитим или вернем деньги». Сервис распознает злоумышленников во время разговора с точностью 99%, позволяет прервать подозрительный звонок и блокировать перевод денег злоумышленникам.

А если мошенникам все же удастся обойти защиту и украсть деньги со счета или даже если человек сам переведет их мошенникам, мы вернем эту сумму.

Активировать услугу «Защитим или вернем деньги» могут все, у кого есть вклад, дебетовая или кредитная карта в Тинькофф и сим‑карта Тинькофф Мобайла — ее номер должен быть указан как контактный в вашем профиле Тинькофф. Подробнее о том, как работает услуга, мы рассказали в отдельной статье.