Твоя задача — анализировать обращения, создавать точные хронологические карты событий и предлагать эффективные решения в сжатые сроки. Тебе предстоит поддерживать постоянную связь с клиентами, выявлять проблемы, находить новые и альтернативные способы их решения, а также оперативно реагировать на критические ситуации.

• Анализировать обращения, составлять точную хронологическую картину произошедшего в сжатые сроки.

• Поддерживать постоянную связь с клиентом, быть его основным контактным лицом в течение всего процесса решения проблемы.

• Подсвечивать проблемы, находить альтернативные и новые варианты их решения.

• Оперативно подключаться к решению критичных кейсов (ASAP).

• Работаешь в компании не менее 6 месяцев.

• У тебя есть опыт работы с Siebel, TWork.

• Знаешь все продукты компании, понимаешь как они работают, хорошо ориентируешься в них.

• Ты проходил (-а) тренинги и тесты по работе с претензионными клиентами, умеешь сглаживать негатив.

• У тебя есть компьютер/ноутбук и гарнитура для работы.

• Доход от 95 000 ₽ гросс, который состоит из оклада и премии по результатам работы. Итоговый размер заработной платы зависит от результатов прохождения собеседования.

• Гибридный формат: 3 дня в неделю работа в комфортном офисе БЦ «Мирлэнд» (м. «Дмитровская»), остальные дни — из дома.

• График 5/2 с 10:00 до 19:00, выходные плавающие.

• Оформление по ТК РФ.

• ДМС со стоматологией и телемедициной, страхование жизни от несчастных случаев и болезней.

• Возможности для непрерывного развития и карьерного роста: проводим регулярные тренинги и вебинары, онлайн-курсы по soft skills.

• Мощную поддержку в первые месяцы: с тобой будет работать наставник, который поможет тебе во всем.

Если у тебя нет резюме или оно устарело — скачай и заполни готовый шаблон.