Работа в IT

Руководитель группы поддержки

Поделиться
Опыт
от 5 лет
Город
Любой город
Описание

Мы ищем крутого руководителя поддержки в крутую команду Нефинансовых сервисов!
Нефинансовые сервисы в Тинькофф - это 5 различных Бизнес линий:
Travel - Продажа авиа и ЖД билетов, бронирование отелей, покупка туров и аренда авто;
Merchant Solution - подключение, расчет и начисление cпецпредложений и кешбеков;
MarketPlace - возможность покупки билетов в рестораны, кино и концерты, а также предоставление площадки для продажи различных товаров и услуг;
Тинькофф подписки - новый сервис предоставляющий супер выгодные условия продуктов Тинькофф и продуктов наших партнеров по подписке;
Co-Brand - совместный выпуск банковских карт с нашими партнерами, такие как AllAirlines, All Games, Перекресток, Lamoda и другие.

Требования

Технические требования (все сразу необязательны):

  • Опыт работы с системами сбора логов и мониторинга (graylog, kibana, splunk, Grafana, и тд)
  • Работа с любыми системами отчетности и аналитики (Tableau, SAP, SAS и тд)
  • Умение писать и читать SQL запросы
  • Знание технологий HTTP(S), REST
  • Понимание современной архитектуры распределенных систем

Еще для нас важен:

  • Опыт выстраивания процессов поддержки для достижения SLA
  • Знание методологий организации поддержки сервисов
  • Понимание современных процессов разработки и доставки продуктов до пользователя

 

Обязанности

  • Ставить конкретные цели по повышению качества продуктов по SMART и достигать их
  • Выстраивать и оптимизировать процессы поддержки
  • Участвовать в запусках и разработке новых продуктов
  • Взаимодействовать со смежными подразделениями с целью удовлетворения потребностей заинтересованных участников процесса
  • Управлять командой из 6-человек

Условия

  • профессиональное развитие. Мы постоянно проводим митапы, тренинги и мастер-классы. В твоем распоряжении огромная библиотека с технической литературой
  • забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Для твоих близких предложим льготные условия страхования
  • достойная профессионального уровня зарплата
Расскажите о себе
Выберите резюме/портфолио или перетащите их сюда