Тинькофф Путешествия — онлайн-тревел-агентство в экосистеме компании. Мы построили сервис по продаже авиабилетов с нуля и постоянно развиваем его. Наши клиенты могут бронировать авиабилеты, отели, подбирать онлайн-туры и покупать страховку. Все это можно сделать на удобной площадке: в приложении или на сайте.

Отели — платформа для поиска и бронирования жилья и важный продукт в бизнес-линии Путешествий. Мы улучшаем сервис, делая решение более понятным, а процесс бронирования — максимально удобным для клиента.

Основной бизнес-приоритет сервиса — рост нашей доли на рынке ОТА. Мы стремимся увеличить долю клиентов, покупающих тревел-услуги через экосистему компании. Для этого:

— мы создаем фичи для покупки и планирования поездок;

— ведем своевременную коммуникацию с клиентом;

— мотивируем клиентов выгодными условиями программ лояльности;

— предоставляем самый современный сервис банковского уровня.

Ищем продакт-менеджера команды постсервиса. Вам предстоит увеличивать LTV клиентов через рост повторных покупок и улучшать клиентский опыт после бронирования.

• Развивать направление постсервиса в Отелях, работать над продуктом в приложении и на сайте

• Составлять, описывать и приоритизировать продуктовый бэклог

• Ставить задачи на разработку и смежным командам, контролировать delivery

• Вести документацию по проекту

• Взаимодействовать с продуктовой командой в рамках реализации фич — участвовать в регулярных митингах с командой разработки и аналитиками

• Участвовать в тестировании в роли бизнес-заказчика

• Наглядно предоставлять данные о статусе своих задач и проектов

• Искать и анализировать проблемы клиентов, искать точки роста

• Работать с гипотезами, проводить эксперименты и тесты

• Анализировать целевые параметры продукта

• Заниматься мониторингом и анализом конкурентных и смежных решений

• Разбираетесь в качественных и количественных исследованиях, умеете анализировать результаты запусков, имеете практический опыт запуска и анализа A/B-тестов

• Знаете нотации для описания бизнес-процессов — BPMN, UML

• Понимаете различные методологии ИТ-разработки — Agile, Scrum, Kanban, RUP

• Умеете приоритизировать гипотезы и управлять ожиданиями стейкхолдеров

• Понимаете, что такое хороший UX, и стремитесь сделать клиентский опыт идеальным, а продукт — лучшим на рынке

• Следите за фидбэком и метриками продукта, умеете балансировать между run- и change-задачами

• Грамотно формулируете задачи на дизайн и разработку, без проблем погружаетесь в технические особенности реализации

• Умеете самостоятельно доводить до конца поставленные задачи, быстро разбираетесь в новых системах и процессах

• Умеете системно, структурно и критически мыслить

• Будет плюсом прикладной опыт работы с программами лояльности и проектирование селф-сервиса для клиента

• Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный

• Платформу обучения и развития «Тинькофф Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии

• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких

• Бесплатный фитнес-зал Тинькофф Спорта или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• Бесплатные завтраки и обеды в Тинькофф Кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами

• Линейку льготных тарифов на продукты Тинькофф

• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами

• Три дополнительных дня отпуска в год

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании