Создаем ведущих на рынке голосовых роботов для всей экосистемы Тинькофф. Ищем лида аналитики, который будет оценивать их влияние на лояльность клиентов
Голосовые технологии — важный драйвер роста экосистемы Тинькофф. С их помощью мы автоматизируем обращения в клиентской поддержке Тинькофф. Ежемесячно от клиентов приходит несколько миллионов обращений. Мы направляем силы голосовых помощников на обработку этих обращений и экономим десятки миллионов рублей в месяц.
Голосовые роботы помогают улучшать качество обслуживания и закрывают некоторые вопросы лучше операторов. Мы ценим клиентский опыт взаимодействия с экосистемой, поэтому развиваем оценки качества и интегрируемся в общее понимание лояльности клиента.
Продукт вышел на ту стадию развития, когда без аналитики уже никуда. Команда аналитиков участвует в развитии продукта на всех этапах. Например:
— помогает определять новые метрики;
— выстраивает отчетность по новым процессам;
— проводит
— делает исследования продукта.
Стек технологий: Greenplum, ClickHouse и Hadoop для хранения данных, Helicopter с доступом к БД для
Оценивать влияние роботов на лояльность клиентов
Анализировать, как роботы решают проблемы клиентов
Разбираться в общей банковской метрике лояльности и учитывать ее в
Локализовывать падение автоматизации и тестировать изменения
Ускорять эксперименты: мы запускаем несколько экспериментов в месяц, которые хотим проводить быстрее и больше
У вас есть опыт работы аналитиком или в релевантной области от 2 лет
Разбираетесь в статистике: критерии, опыт проведения экспериментов
Уверенно владеете SQL
Знаете Python
Способны критически и структурно мыслить
Будет плюсом опыт руководства
Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
Платформу обучения и развития «Тинькофф Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
Бесплатный
Возможность работы в аккредитованной
Бесплатные завтраки и обеды в Тинькофф Кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
Линейку льготных тарифов на продукты Тинькофф
Три дополнительных дня отпуска в год
Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
Откликнуться на вакансию