Тинькофф Помощь — это база знаний, которая помогает клиентам пользоваться продуктами нашей группы компаний: картами, кредитами, брокерскими счетами, страховками и другими. MAU — 5 миллионов человек.
Ценность нашей работы в двух вещах:
- Помогаем продавать карты, счета и другие продукты Тинькофф в интернете.
- Снижаем нагрузку на поддержку и помогаем делать классный сервис.
Ищем в команду продакта, который будет развивать второе направление: отвечать за то, чтобы база знаний развивалась как канал обслуживания клиентов и отвечала потребностям разных бизнес-линий. Обычно это снижение костов или просто крутой клиентский сервис.
Вот какие команды уже есть в Помощи:
- Команда платформы, которая отвечает за клиент и админку. Здесь продакты веба Помощи, разработка, дизайн, команда выпуска контента. Есть ресурс аналитика, ищем закрепленного в команду.
- Команда редакции, которая выпускает контент в синке с командами бизнес-линий.
- Два продакта, которые так или иначе занимаются задачами обслуживания.
В общем, не хватает только вас.