Бизнес и процессы

Product manager (Клиентский сервис)

Поделиться
Опыт
1-5 лет
Город
Москва
Описание
Наша команда роста и развития сервиса в Тинькофф создает самый технологичный data-driven клиентский сервис. Лояльность к клиенту - один из наших ключевых драйверов роста. Сейчас лояльность - это многомиллионные бюджеты, порой хаотичные процессы и огромное количество операционной работы сотрудников. Мы хотим сделать из этого полноценный продукт, с понятными метриками и отдачей. Глобально нужно найти баланс между сервисом и деньгами, которые на него тратятся, для каждой категории клиентов сделать максимально крутой сервис в рамках того, сколько в данном случае готовы за это заплатить. Начать можно с организации супер-крутого сервиса для ограниченной выборки клиентов, а затем оптимизировать косты.

Обязанности

  • Разобраться в деталях и тонкостях процессов обслуживания в Тинькофф
  • Структурировать множество процессов и бизнес-логики, менять их
  • Определить ключевые метрики продукта лояльности
  • Тестировать гипотезы, которые помогают ответить на вопрос: сколько, когда и какому клиенту стоит выплатить компенсацию, чтобы максимально эффективно использовать имеющийся бюджет на лояльность
  • Управлять кросс-функциональной командой и собственной командой аналитиков

Требования

  • Имеешь успешный опыт работы в роли менеджера продуктов от 1 года
  • Горящие глаза и желание сделать лучший продукт на рынке
  • Умеешь говорить на одном языке с бизнесом и техническими специалистами
  • Системное, структурное и критическое мышление
  • Сильный технический и аналитический бэкграунд (самостоятельно можешь посчитать любую метрику)
  • Опыт кураторства или управления командой
  • Высшее техническое/экономическое образование (МФТИ, РЭШ, ВШЭ, МГУ, МГТУ им. Н. Э. Баумана, МИФИ)

Мы предлагаем

  • Работу в офисе у метро «Водный стадион». График работы — гибридный
  • Платформу обучения и развития Тинькофф Апгрейд. Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
  • Заботу о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Предложим льготное страхование вашим близким
  • Бесплатный фитнес-зал Tinkoff Sport. Тренируйтесь, посещайте групповые программы, грейтесь в сауне и участвуйте в спортивных турнирах
  • Бесплатные обеды в Tinkoff Cafe. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
  • Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
Расскажите о себе
Выберите резюме/портфолио или перетащите их сюда