Мы стремимся создать команду экспертов, которые будут обладать необходимыми знаниями и навыками для предоставления высококачественного обслуживания и поддержки нашим клиентам. 

Ваша основная задача будет заключаться в руководстве и координации деятельности команды, обеспечении выполнения ключевых показателей отдела, а также в мотивации сотрудников для достижения высоких результатов. 

• Формировать продуктивную команду, контролировать, координировать и управлять деятельностью команды и ее результатами

• Проводить анализ текущих показателей качества сервиса, принимать гибкие меры для коррекции и повышения результативности команды или отдельных сотрудников при их снижении

• Обучать сотрудников своей команды: проводить регулярную калибровку, оценивать soft и hard навыки, разбирать ошибки

• Помогать сотрудникам решать возникающие вопросы, связанные как с продуктами Тинькофф, так и с внешними факторами (гос. органы и т. д.)

• Работать с отчетностью по своей команде

• У вас есть аналогичный опыт работы на позиции руководителя от 1 года

• Понимаете банковские продукты для юридических лиц

• Обладаете отличными навыками коммуникации, умеете эффективно взаимодействовать с коллегами на разных уровнях

• Стараетесь соблюдать баланс интересов, умеете понимать потребности и подбирать индивидуальные решения

• Обладаете управленческими навыками и проактивной позицией, умеете управлять эффективностью команды и мотивировать на результаты

• У вас есть ноутбук/ПК, гарнитура и стабильный интернет

• Достойный доход: оклад + ежемесячная премия по результатам работы

• Удаленный формат работы

• График 5/2 с 10:00 до 19:00

• Оформление по ТК РФ

• Дополнительный отпуск — 3 дня в год

• ДМС со стоматологией и телемедициной, страхование жизни от несчастных случаев и болезней, частичную компенсацию расходов на спорт

• Доступ к платформе обучения и развития Тинькофф Апгрейд: курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии

• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами

• Геймификацию T-game с крутыми наградами: редкие серии мерча, гаджеты и другие полезные мелочи

• Льготное кредитование, скидки и акции от партнеров компании