Руководитель группы в отдел поддержки претензионной работы

Опыт

1-5 лет

Город

Москва

Описание

Тинькофф — первый российский онлайн-банк и надежная финансовая экосистема для 25 миллионов клиентов. В нашей команде 35 тысяч профессионалов, которые помогают людям получать максимальную выгоду от продуктов Тинькофф, развивать бизнес и инвестировать в фондовый рынок.
Мы в поиске лучшего руководителя группы для расширения команды отдела поддержки претензионной работы.

Обязанности

Отслеживать и улучшать показатели производительности своей команды.
Прорабатывать ошибки сотрудников.
Составлять и актуализировать инструкции по функционалу своей команды.
Отслеживать и прорабатывать новые тренды в оспаривании операций.
Контролировать нагрузку на свою команду и своевременно запрашивать новые вакансии.

Требования

Опыт работы в оспаривании расходных операций не менее 2х лет.
Опыт на руководящей позиции приветствуется.
Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
Знание всех диспутных стадий (1st chargeback, representment, pre-arbitration, arbitration) платежных систем Mastercard, VISA, МИР.
Умение кратко и четко излагать свои мысли как устно, так и письменно.
Инициативность, креативность, умение видеть путь оптимизации процесса для повышения эффективности работы сотрудников.

Мы предлагаем

Достойную вашего профессионального уровня заработную плату: фиксированная часть + премия. Размер заработной платы обсуждается на собеседовании.
Гибридный формат работы: 2 дня в неделю в уютном офисе БЦ Мирлэнд, недалеко от станции метро Дмитровская, остальные — дома. Для работы из дома потребуется компьютер или ноутбук, хороший интернет и гарнитура. Если личное оборудование отсутствует - предоставим.
График 5/2 с 10 до 19.
Оформление по ТК РФ, ДМС с льготной стоматологией, а также страховку от несчастных случаев для вас и льготные условия страхования для ваших близких.
Дополнительный отпуск – 3 дня.
Профессиональное развитие: проводим митапы, тренинги и мастер-классы. В вашем распоряжении будет огромная библиотека с технической литературой.
Возможность профессионального и карьерного роста.
Занятия в фитнес-центре «MANХЭТТЕН»: есть тренажеры, бассейн, групповые программы с крутыми тренерами, сауна.
Корпоративные тарифы по картам Тинькофф банка, скидки на спорт, досуг, здоровье и многое другое от партнеров компании.

Откликайтесь, мы ждём вас в нашей команде!