Бизнес и процессы

Руководитель группы в отдел поддержки претензионной работы

Поделиться
Опыт
1-5 лет
Город
Москва
Описание

Тинькофф — первый российский онлайн-банк и надежная финансовая экосистема для 25 миллионов клиентов. В нашей команде 35 тысяч профессионалов, которые помогают людям получать максимальную выгоду от продуктов Тинькофф, развивать бизнес и инвестировать в фондовый рынок. 
Мы в поиске лучшего руководителя группы для расширения команды отдела поддержки претензионной работы. 

Обязанности

  • Отслеживать и улучшать показатели производительности своей команды.
  • Прорабатывать ошибки сотрудников.
  • Составлять и актуализировать инструкции по функционалу своей команды.
  • Отслеживать и прорабатывать новые тренды в оспаривании операций.
  • Контролировать нагрузку на свою команду и своевременно запрашивать новые вакансии. 

Требования

  • Опыт работы в оспаривании расходных операций не менее 2х лет.
  • Опыт на руководящей позиции приветствуется.
  • Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
  • Знание всех диспутных стадий (1st chargeback, representment, pre-arbitration, arbitration) платежных систем Mastercard, VISA, МИР.
  • Умение кратко и четко излагать свои мысли как устно, так и письменно.
  • Инициативность, креативность, умение видеть путь оптимизации процесса для повышения эффективности работы сотрудников. 

Мы предлагаем

  • Достойную вашего профессионального уровня заработную плату: фиксированная часть + премия. Размер заработной платы обсуждается на собеседовании.
  • Гибридный формат работы: 2 дня в неделю в уютном офисе БЦ Мирлэнд, недалеко от станции метро Дмитровская, остальные — дома. Для работы из дома потребуется компьютер или ноутбук, хороший интернет и гарнитура. Если личное оборудование отсутствует - предоставим.
  • График 5/2 с 10 до 19.
  • Оформление по ТК РФ, ДМС с льготной стоматологией, а также страховку от несчастных случаев для вас и льготные условия страхования для ваших близких.
  • Дополнительный отпуск – 3 дня.
  • Профессиональное развитие: проводим митапы, тренинги и мастер-классы. В вашем распоряжении будет огромная библиотека с технической литературой.
  • Возможность профессионального и карьерного роста.
  • Занятия в фитнес-центре «MANХЭТТЕН»: есть тренажеры, бассейн, групповые программы с крутыми тренерами, сауна.
  • Корпоративные тарифы по картам Тинькофф банка, скидки на спорт, досуг, здоровье и многое другое от партнеров компании.

    Откликайтесь, мы ждём вас в нашей команде! 
Расскажите о себе
Выберите резюме/портфолио или перетащите их сюда