Бизнес и процессы

Руководитель направления аналитики (премиум)

Поделиться
Опыт
1-5 лет
Город
Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону
Описание

Тинькофф расширяет команду аналитики и отчетности обслуживания клиентов контакт-центра.

Сейчас мы в поиске опытного руководителя направления, который возьмет на себя управление командой аналитики премиального и private обслуживания наших клиентов! Премиальное обслуживание нацелено на предоставление лучшего банковского сервиса на рынке.

Обязанности

  • Вести полный цикл управления командой аналитики и отчетности более (от формирования миссии до контроля и анализа ключевых метрик команды)
  • Формировать эффективную систему мотивации и развития сотрудников
  • Выстраивать эффективные процессы в контакт-центре в рамках площадок и бизнес-линий по:
    1.разработке и использованию метрик анализа входящей/исходящей нагрузки, показателей операторов
    2.управлению обращаемостью клиентов
    3.развитию и поддержке отчетов
    4.предоставлению данных для принятия решений бизнес-кураторам, а также работа с обратной связью
    5.разработке и улучшению операционной отчетности по сотрудникам контакт-центра
  • Выстраивать кросс-функциональные взаимодействия со смежными командами и бизнес-лидерами
  • Проводить исследовательскую деятельность, оптимизацию и автоматизацию существующих процессов

Требования

  • Уверенный пользователь SQL, Python
  • Опыт управления распределенными командами (в том числе сотрудниками на «удаленке»)
  • Опыт управления командой (более 15 чел) от 2-х лет (является преимуществом)
  • Tableau, SAS, Zeppelin
  • Сильные лидерские качества и ориентация на команду
  • Проактивность, инновационное мышление, нацеленность на результат
  • Высшее техническое, математическое образование

Мы предлагаем

  • Работу в современном офисе в бизнес-центре «Мирлэнд»
  • Комфортную для тебя зарплату — обсудим ее на собеседовании
  • Карьерный рост, который ограничен только твоим желанием
  • Бонус по итогам года за отличную работу
  • Полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев для тебя, а также льготные условия страхования для твоих близких
  • 50% компенсацию спорта и фитнеса
  • Совместные тренировки по футболу, волейболу
Расскажите о себе
Выберите резюме/портфолио или перетащите их сюда