Руководитель направления аналитики (премиум)

Опыт

1-5 лет

Город

Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону

Описание

Тинькофф расширяет команду аналитики и отчетности обслуживания клиентов контакт-центра.

Сейчас мы в поиске опытного руководителя направления, который возьмет на себя управление командой аналитики премиального и private обслуживания наших клиентов! Премиальное обслуживание нацелено на предоставление лучшего банковского сервиса на рынке.

Обязанности

Вести полный цикл управления командой аналитики и отчетности более (от формирования миссии до контроля и анализа ключевых метрик команды)
Формировать эффективную систему мотивации и развития сотрудников
Выстраивать эффективные процессы в контакт-центре в рамках площадок и бизнес-линий по:
1.разработке и использованию метрик анализа входящей/исходящей нагрузки, показателей операторов
2.управлению обращаемостью клиентов
3.развитию и поддержке отчетов
4.предоставлению данных для принятия решений бизнес-кураторам, а также работа с обратной связью
5.разработке и улучшению операционной отчетности по сотрудникам контакт-центра
Выстраивать кросс-функциональные взаимодействия со смежными командами и бизнес-лидерами
Проводить исследовательскую деятельность, оптимизацию и автоматизацию существующих процессов

Требования

Уверенный пользователь SQL, Python
Опыт управления распределенными командами (в том числе сотрудниками на «удаленке»)
Опыт управления командой (более 15 чел) от 2-х лет (является преимуществом)
Tableau, SAS, Zeppelin
Сильные лидерские качества и ориентация на команду
Проактивность, инновационное мышление, нацеленность на результат
Высшее техническое, математическое образование

Мы предлагаем

Работу в современном офисе в бизнес-центре «Мирлэнд»
Комфортную для тебя зарплату — обсудим ее на собеседовании
Карьерный рост, который ограничен только твоим желанием
Бонус по итогам года за отличную работу
Полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев для тебя, а также льготные условия страхования для твоих близких
50% компенсацию спорта и фитнеса
Совместные тренировки по футболу, волейболу