Проблемы с картой
Не могу найти карту. Что делать?
Если вы не уверены, что банковскую карту украли, есть два способа ненадолго ее деактивировать.
Заморозить карту временно. Нельзя будет расплатиться картой и снять с нее наличные, но вы сможете совершать платежи и переводы в приложении и личном кабинете. Заморозить можно любые карты, в том числе и виртуальные.
Вот как это сделать:
- в приложении Тинькофф на главном экране нажмите на иконку
карты → «Заморозить»; - в личном кабинете выберите карту в списке
счетов → «Действия» → «Заморозить карту».
Разморозить карту можно в любой момент.
Установить нулевые лимиты на траты с карты и отключить возможность оплачивать картой покупки в интернете. Если вам поступит СМС об отказе в операции с картой из‑за лимита, вы поймете, что карту украли и попытались ею воспользоваться. Если карта найдется, вы сможете просто вернуть прежние лимиты.
Вот как можно изменить лимиты:
- в приложении Тинькофф на главном экране выберите
карту → в разделе «Лимит по карте» нажмите «Изменить» → «Ввести вручную» → введите «0» → «Готово». Затем пролистайте экран до блока «Настройки карты» и отключите возможность покупок в интернете; - в личном кабинете выберите
карту → «Лимиты» → «На покупки и снятие наличных» → «Изменить» → введите «0» → «Готово». Затем нажмите «Настройки» и отключите возможность покупок в интернете.
Что если карта утеряна или ее украли?
Если вы уверены, что потеряли банковскую карту или что ее украли, сразу заблокируйте карту — тогда мошенники не смогут ею воспользоваться. Как заблокировать карту
Что делать, если украли деньги с карты?
Сразу заблокируйте карту. Даже если уверены, что не сообщали ее данные мошенникам. Когда заблокируете карту, вы сможете тут же ее перевыпустить — но с другими реквизитами. Как заблокировать карту
Обратитесь в банк. Закажите перевыпуск карты, чтобы снова иметь доступ к деньгам, или откройте виртуальную и подключите ее к бесконтактной оплате с помощью смартфона. Подробнее о виртуальной карте
Вашим случаем займется служба безопасности. Если у вас подключена «Защита карты» и страховой случай подтвердится, мы сразу начислим возмещение. При необходимости подайте в банк заявление о том, что вы не совершали операций, в результате которых были списаны деньги. Что за услуга «Защита карты»
Обратитесь в полицию. Для этого напишите заявление о краже и укажите все детали случившегося. В полиции вам выдадут талон о регистрации обращения (КУСП) — пришлите его фотографию в чат со службой поддержки. Найти ближайшее отделение полиции или подать заявление онлайн
При оплате терминал не считывает карту. Что делать?
Дело может быть в терминале или самой карте. Если терминал не распознал карту, проверьте ее в другом терминале: если там она тоже не работает, карту лучше перевыпустить. Обычно новую карту доставляют за 1—2 дня.
Перевыпустить карту можно в мобильном приложении или в личном кабинете:
- В мобильном приложении в разделе «Главная» выберите карту → «Перевыпустить».
- В личном кабинете выберите карту в списке счетов → «Действия» → «Перевыпустить карту».
Чтобы пользоваться счетом, пока не получите новую карту, привяжите ее к смартфону и расплачивайтесь бесконтактно. Как платить телефоном вместо карты
У карты истекает срок действия. Что делать?
Карту надо перевыпустить — это бесплатно.
Перед окончанием срока действия карты мы свяжемся с вами заранее и уточним время и место доставки новой карты. Если хотите получить карту заранее, напишите в чат.
Если хотите, чтобы наш представитель привез карту лично вам, перевыпустите карту самостоятельно:
- В мобильном приложении — в разделе «Главная» выберите карту → «Перевыпустить».
- В личном кабинете — выберите карту в списке счетов → «Действия» → «Перевыпустить карту».
Как заблокировать карту?
Заблокировать карту можно несколькими способами:
- в приложении Тинькофф на главном экране нажмите на иконку карты → «Блокировать»;
- в личном кабинете выберите карту в списке счетов → «Все действия» → «Заблокировать карту»;
- через службу поддержки — напишите в чат или позвоните в банк по телефону
8 800 333-33-33 .
Как поменять карту?
Если реквизиты карты стерлись или не всегда проходит оплата, карту можно поменять на новую — перевыпустить. Это бесплатно.
Чтобы перевыпустить карту:
- В мобильном приложении — в разделе «Главная» выберите карту → «Перевыпустить».
- В личном кабинете — выберите карту в списке счетов → «Действия» → «Перевыпустить карту».
Закажите бесплатную доставку Tinkoff Black и начните экономить на своих покупках
Уже заполнено
5%
+60% за контактную информацию
Была ли полезна страница?
Вас может заинтересовать
Как мне защитить карту
Какие есть способы защиты денег на карте, можно ли ограничить покупки, и как распознать мошенников.
Как банк защищает мою карту
Что делает банк для безопасности, что за услуга «Защита карты», и в каких случаях карту могут заблокировать.
Сменить
Как узнать свой
Защитить карту в поездке
Что нужно учесть перед поездкой, где за границей снять наличные и зачем оповещать банк о путешествиях.
Всё о карте Tinkoff Black
