Проблемы с картой

Не могу найти карту. Что делать?

Если вы не уверены, что банковскую карту украли, есть два способа ненадолго ее деактивировать:

  • в приложении нажмите на карту → «Заморозить». Нельзя будет расплатиться картой и снять с нее наличные, но вы сможете совершать платежи и переводы в приложении и личном кабинете. Разморозить карту можно в любой момент;
  • установите нулевые лимиты на траты с карты и отключите возможность оплачивать картой покупки в интернете. Если вам поступит СМС об отказе в операции с картой из‑за лимита — вы поймете, что карту украли и попытались ею воспользоваться. Если карта найдется — вы сможете просто вернуть прежние лимиты.

Что если карта утеряна или ее украли?

Если вы уверены, что потеряли банковскую карту или что ее украли, сразу заблокируйте карту — тогда мошенники не смогут ею воспользоваться.

Заблокировать карту можно несколькими способами:

  • В мобильном приложении в разделе «Главная» выберите карту → «Блокировать».
  • В личном кабинете выберите карту в списке счетов → «Действия» → «Заблокировать карту».
  • Через службу поддержки — напишите в чат или позвоните в банк.

Что делать, если украли деньги с карты?

Сразу заблокируйте карту. Даже если уверены, что не сообщали ее данные мошенникам. Когда заблокируете карту, вы сможете тут же ее перевыпустить — но с другими реквизитами.

Обратитесь в банк. Закажите перевыпуск карты, чтобы снова иметь доступ к деньгам, или откройте виртуальную и подключите ее к бесконтактной оплате с помощью смартфона.

Вашим случаем займется служба безопасности. Если у вас подключена «Защита карты» и страховой случай подтвердится, мы сразу начислим возмещение. При необходимости подайте в банк заявление о том, что вы не совершали операций, в результате которых были списаны деньги.

Обратитесь в полицию. Для этого напишите заявление о краже и укажите все детали случившегося. В полиции вам выдадут талон о регистрации обращения (КУСП) — пришлите его фотографию в чат со службой поддержки. Найти ближайшее отделение полиции или подать заявление онлайн

При оплате терминал не считывает карту. Что делать?

Дело может быть в терминале или самой карте. Если терминал не распознал карту, проверьте ее в другом терминале: если там она тоже не работает, карту лучше перевыпустить. Обычно новую карту доставляют за 1–2 дня.

Перевыпустить карту можно в мобильном приложении или в личном кабинете:

  • В мобильном приложении в разделе «Главная» выберите карту → «Перевыпустить».
  • В личном кабинете выберите карту в списке счетов → «Действия» → «Перевыпустить карту».

Чтобы пользоваться счетом, пока не получите новую карту, привяжите ее к смартфону или смарт-часам и расплачивайтесь бесконтактно. Как оплачивать покупки с Samsung Pay и Mir Pay

У карты истекает срок действия. Что делать?

Карту надо перевыпустить — это бесплатно.

Перед окончанием срока действия карты мы свяжемся с вами заранее и уточним время и место доставки новой карты. Если хотите получить карту заранее, напишите в чат.

Если хотите, чтобы наш представитель привез карту лично вам, перевыпустите карту самостоятельно:

  • В мобильном приложении в разделе «Главная» выберите карту → «Перевыпустить».
  • В личном кабинете — выберите карту в списке счетов → «Действия» → «Перевыпустить карту».

Как поменять карту?

Если реквизиты карты стерлись или не всегда проходит оплата, карту можно поменять на новую — перевыпустить. Это бесплатно.

Чтобы перевыпустить карту:

  • В мобильном приложении в разделе «Главная» выберите карту → «Перевыпустить».
  • В личном кабинете — выберите карту в списке счетов → «Действия» → «Перевыпустить карту».
Была ли полезна статья?

Закажите бесплатную доставку Tinkoff Drive и начните экономить на своих покупках

Другие статьи по этой теме

  • Как мне защитить карту
  • Как банк защищает мою карту
  • Сменить ПИН-код
  • Защитить карту в поездке

Вас может заинтересовать

Пополнить карту, получать зарплату или перевести пенсию
Снять наличные, перевести деньги, расплатиться картой
Посмотреть все темы