Какие бывают словари в Речевой аналитике и зачем они нужны?
В Речевой аналитике есть два вида словарей: обычные и семантические.
Обычный словарь — это набор конкретных слов и фраз, объединенных общей темой. Вот его главные плюсы и минусы:
- Анализирует точные фразы, которые присутствуют в звонках. Например, в словаре «Приветствие» могут быть слова «Здравствуйте», «Привет», «Добрый день», «Здарова».
- Может анализировать звонки и чаты.
- Его дольше создавать, поскольку слова и фразы нужно подбирать вручную.
- Есть ограничение по количеству слов в одном словаре — до 150.
Семантический словарь — содержит фразы, которые близки по смыслу изначальной заданной. Вот его основные особенности:
- Его быстрее создавать, поскольку нужно указать только одну фразу.
- Вы сами устанавливаете баланс между точностью и объемом поиска.
- Похожие фразы анализируются автоматически.
- Может анализировать только звонки.