Что такое теги?
Теги — это цветные метки, которыми «Речевая аналитика» размечает разные ситуации в диалоге, например грубость клиента или некомпетентность оператора. Теги подсвечиваются рядом со звонками и чатами.
Главное о тегах
Из чего состоит тег?
Тег состоит:
- из общей информации — это название, цвет и описание тега;
- набора фильтров, которые анализируют звонки и чаты.
Окно настройки тега. Верхняя часть окна — общая информация, нижняя — набор фильтров
Для чего используются теги?
Для работы со звонками и чатами. С помощью тегов можно:
- находить проблемные звонки в поиске;
- быстро переходить к проблемным фрагментам в аудиозаписи и текстовой расшифровке диалога;
- составлять отчеты и контролировать качество общения операторов.
Созданный тег анализирует все звонки и чаты?
Да, созданный тег анализирует все новые звонки и чаты. Он также проанализирует звонки и чаты за последние два календарных месяца от даты создания тега.
Чтобы проанализировать звонки и чаты за более ранний период, напишите на почту tqm_support@tinkoff.ru.
Кто может управлять тегами?
Управлять тегами могут только пользователи с ролями «Администратор компании», «Помощник администратора» и «Контролер качества». Пользователям с ролями «Оператор», «Менеджер» и «Супервайзер» они недоступны. Подробнее про роли на платформе
Где посмотреть все теги?
Перейдите на вкладку «Поиск» → «Коммуникации» → «Теги»
Как найти нужный тег в общем списке?
Используйте строку поиска. Можно вводить название тега как угодно: с начала, середины или конца. Например, если вам нужны все теги с названием «длительный», достаточно ввести несколько букв в строку поиска.
Получилось найти ответ?
Узнайте, как работает платформа
Заполните заявку, мы свяжемся с вами и все поясним