Как работать с тегами?
Разберем на примере: нам нужно тегать звонки, в которых клиенты затягивают диалог дольше четырех минут и выражают негатив.
Сначала добавляем и настраиваем фильтры — это делается в общем поиске по звонкам. Для нашей задачи подойдут фильтры «Длительность звонка» и «Клиент произнес».
Фильтр «Длительность звонка» анализирует общий параметр диалога. Выставляем значения в фильтре, чтобы отслеживать диалоги дольше четырех минут.
Фильтр «Клиент произнес» анализирует конкретные фразы, для него нужно указать словари — без них Речевая аналитика не разметит диалог тегом. Чтобы отслеживать негатив клиентов, создаем два словаря «Оскорбления» и «Жалобы» и указываем их в фильтре «Клиент произнес».
Проверяем работу фильтров. Для этого нужно нажать кнопку «Найти звонки». Если звонки ищутся, значит, фильтры настроены правильно. Если все работает, нажимаем «Еще» → «Сохранить как тег».
Настраиваем тег: указываем его название, цвет и описание. Проверяем, что все фильтры настроены, и нажимаем кнопку «Сохранить».
Тег готов. Речевая аналитика будет размечать тегом «Негатив клиента» только диалоги, которые длятся больше четырех минут и в которых есть слова из словарей «Оскорбление» или «Жалобы».