Фильтры в теге анализируют конкретные фразы и общие параметры диалога. Они помогают Речевой аналитике размечать диалоги по нужному сценарию — например, когда оператор не поздоровался с клиентом.
Чтобы тег заработал, нужно выбрать несколько фильтров и сохранить их как тег.
Да, вы можете сочетать в теге несколько фильтров.
Подойдут фильтры, в которых можно указывать словари — то есть, те, что анализируют конкретные фразы.
Фильтры для анализа конкретных фраз в звонках:
Фильтры для анализа конкретных фраз в чатах:
Общие параметры относятся ко всему диалогу, а не к конкретным фразам. Например, насколько длинным был звонок или кто первый положил трубку.
Для анализа общих параметров подойдут фильтры, в которых можно указывать точные и приблизительные значения. Эти фильтры легко отличить: в них нельзя указывать словари.
Фильтры анализа общих параметров в звонках:
Фильтры анализа общих параметров в чатах:
При создании тегов для обычного поиска звонков и чатов нельзя использовать фильтры:
Для последовательного поиска звонков нельзя использовать фильтры:
«Теги» — это фильтр поиска по тегам, а не сами теги: он помогает находить звонки и чаты по конкретному тегу. Чем больше тегов указано в поле «Теги», тем сильнее сужается поиск.
Нельзя. Если попробовать сохранить в тег фильтр «Теги», появится ошибка.
Узнайте, как работает платформа
Заполните заявку, мы свяжемся с вами и все поясним