Решить проблемы с оплатой по QR‑коду через СБП

Верните деньги покупателю на другой счет или другим способом, например переводом.

Некоторые банки лимитируют или запрещают оплату через СБП по кредитным счетам. Если покупатель не может оплатить через СБП, посоветуйте ему уточнить условия обслуживания счета в своем банке или выбрать для оплаты счет в другом.

Напишите в чат поддержки Тинькофф Бизнеса и приложите скриншот с ошибкой из личного кабинета — специалист поможет разобраться.

Чтобы изменить вид деятельности, обратитесь в чат поддержки Тинькофф Бизнеса.

Деньги по СБП мгновенно поступают на счет в любой день недели, но квитанция приходит позже.

Квитанция обрабатывается по рабочим дням и приходит в течение 24 часов после оплаты через СБП, чаще быстрее. В выходные и праздничные дни квитанция не обрабатывается — до наступления следующего рабочего дня. Например, если покупатель оформил заказ в пятницу вечером, квитанция придет до конца пятницы или в течение понедельника.

Квитанции обрабатываются по московскому времени. Например, продавец во Владивостоке может успеть получить квитанцию в субботу по местному времени.

Скачать квитанцию по операции можно в личном кабинете Тинькофф Бизнеса — для этого перейдите во вкладку «Интернет-эквайринг» → «Операции» → найдите нужную операцию → кликните на файл «Оплата» в строке «Подтверждение».

Чтобы найти операции по QR‑коду, слева в меню фильтров выберите «Система быстрых платежей» в поле «Все способы оплаты».

Бывает, что банк покупателя проводит обычные платежи через СБП, но не проводит автоплатежи — их еще называют рекуррентными. Если счет не привязывается, посоветуйте покупателю обратиться в поддержку своего банка.

Если банк покупателя не поддерживает автоплатежи по СБП, привязать счет не получится: посоветуйте покупателю привязать карту или счет в другом банке.